Resoluci N Del Caso WICHITA LUBBOCK

Resolución del caso “La Estrategia que no Comunicaba”

Karina Carballo
Jorge de Barros
Daniel Mena
Rolando La O

Entendimiento de la Situación.

Nos encontramos ante el caso de una compañía llamada Acme Minerals Extractions Company, la cual tiene sucursales en varios estados de los EEUU. Dicha Empresa tien basta experiencia en el trabajo y ha realizado trabajos en el extrajero.
Acme tieneamplia variedad de especificaciones laborales para sus operaciones. La firma usa tegnología sofisticada y emplea a geológos, geofísicos, e ingenieros, quienes se concideran el cerebro de la firma. Igualmente emplea mano de obra calificada y semi especializada, la cual realiza la fuerza bruta en las labores de extracción de los minerales. Entre ambos grupos laborales siempre existió tensión, ya queambos se condiceraban los más importantes. Cómo antecedente más llamativo ocurrió en el verano de 1994 cuando un grupo de ingenieros encerraron a varios trabajadores con 100 grados de temperatura.
Este incidente llevo al Board de la Compañía a sustituir al CEO por “sangre nueva”, dando la dirección de la firma a Bill Daniels. Entre los aspectos que el Board tuvo en cuenta para la designación de BillDaniels tuvo en cuenta que este procedía de una importante consultora especializada en Trabajo en Equipo y en el cambio.
En su primer año realizó varias acciones que dieron resultados positivos, como la venta de líneas poco importantes para el negocio y creo un Departamento de Servicios Comprartidos, la cual hacía la función de consultoría interna. Al frente de dicho Departamento nombró aJimenez.
Las prioridades de Jimenez al frente del Departamento eran la de mejorar la productividad y elevar la moral en las 5 extracciones de la organización.
Tanto Daniels como Jimenez comprendía que el conflicto fundamental de la planta de Wichita era la mala relación entre los trabajadores y la gerencia; pero igualmente estaban conscientes de que esta situación era similiar en los otros otroscentros de extracción.
Jimenez, luego de realizar una análisis de la situación determinó que el mejor lugar para comenzar a trabajar era la planta de extracción de Wichita, pues allí era donde más tensas se presentaban las contradicciones. Ya en el primer año habían logrado tener resultados positivos en la planta de Wichita.

Entre las acciones que Jimenez realizó fue la identificar los 3 grupos detrabajo que coexistían en la Planta de Wichita.
1 – operaciones: formado por trabajadores que manejabana y manternías los equipos
2 – Bajo tierra, trabaja un grupo de ingenieros, geólogos y geofísicos, que determinaban donde y cómo extrar el mineral
3 – Sobre tierra, un equipo de ingenieros a cargo de la refinería y transporte de los minelares.
Igualmente identificó a un líder “real” entre lostrabajadores, David Keller, quien habiendo trabajado durante 39 años en la compañía, tiempo durante el cual había pasado por casi todos los puestos de la firma y por tal motivo gozaba del respecto de todos los trabajadores. Estaba asentado en Wichita para estar cerca de su familia y acumular sus últimos años antes de la jubiliación.
Keller fue nombrado como Lider de grupo.
De todos modos, el puntofuerte en la transformación de las operaciones y obtención de los resultados positivos en la planta de Wichita fue la instalación de las “charlas mensuales” sobre problemas, la cual tenía carácter opcional y abierto, donde se discutían los asuntos no resueltos. En un inicio pocos asistían, pero con el tiempo, y siguiendo el ejemplo de Keller (lider del equipo) todos asistieron al cabo de los 4meses. Se lograron introducir mejoras en varios problemas pre existentes.
Luego formaron grupos ad hoc, que identificaban problemas en cada una de las áreas funcionales, las cuales eran tratadas en la reunión mensual y se desintegraba cuando los problemas eran solucionados.
Luego de un año los resultados fueron visibles, subiendo la moral de los trabajadores, organizándose actividades grupales. De...