Resoluci N N 18662930 2

Santiago, 03 de febrero de 2014
Señor
Francisco González Ramírez
Psje. El Tronador 711
La Florida
Referencia: 18662930
Estimado señor González:
En respuesta a su solicitud formulada a través denuestro Servicio de Atención Telefónico,
donde nos manifiesta su discrepancia por el cobro del ítem servicios adicionales, incluido en
su boleta electrónica Nº 61719471.
Al respecto comunicamos a usted,que una vez realizado el análisis de los antecedentes
proporcionados por nuestra base de datos de clientes, hemos verificado que este cargo
corresponde al uso de nuestros servicios adicionales demensajería, según resolución que se
sustenta en la verificación de los registros capturados por nuestro sistema de conmutación.
Por consiguiente, en esta oportunidad, su solicitud no ha sido aceptada.
Acontinuación detallamos los servicios utilizados:
Destino
N° de Envíos o Descargas
Descripción
Valor Unitario Cargo Adicional($)
Suscripciones
31
7005
$ 250.$ 7.747.Suscripciones
23
Previa Mundialera
$200.$ 4.598.Otros SVA
05
Súper CaricaTer
$ 990.$ 4.950.Valor a Cancelar
$ 17.925.Valores incluyen IVA.

Este servicio permite participar en concursos o trivias, mediante el envío de mensajes de textodesde el celular, su valor es adicional al plan de voz.
Cabe señalar que según el contrato suscrito con nuestra compañía, todos los servicios o
aplicaciones del equipo, tales como WAP, mensajería detexto y otros similares, pueden tener
un costo adicional, debiendo el cliente informarse del valor de éstos, antes de utilizarlos.

Estamos a su entera disposición para resolver cualquier consulta, através de nuestra página
web www.clarochile.cl o en nuestro número de atención al cliente 103.
Saluda atentamente a usted,

Maria Cecilia Fuentes Acevedo
Gerente Servicio al Cliente
Claro Chile S.ACPG
CC: Archivo
De acuerdo a lo dispuesto en el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos, le informamos del derecho
que le asiste, en caso de insatisfacción con lo resuelto, de insistir...