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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Propuesta de definiciones de lo que es un conflicto:

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¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto como problema, cuestión o materia de
discusión.
Hay enfrentamiento de intereses o necesidades personales.
Determinado asunto o cuestión que requiere de una solución.
Algo que perturba la paz.
Posible solución: comprender o definir elproblema; abstraer
el problema (representarlo, salirse de él); entender qué quiere
decir el resultado al que se ha llegado.

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¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto social
Hay enfrentamiento de intereses o necesidades personales
entre dos partes.
Existen mínimo dos participantes.
Aparecen conductas incompatibles, que pueden ser tanto
internas como externas.
Requiere unautilización directa o indirecta del poder.
Las normas preestablecidas desaparecen, se malinterpretan.

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¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto social: Tipos.
Conflicto intragrupal: se produce dentro del grupo.
Conflicto intergrupal: se produce entre grupos distintos.

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¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto social: Procesos que van a marcar sus
consecuencias.Cohesión grupal.
Conformidad grupal: aceptación o no de las normas
existentes.
Pensamiento grupal (sistema de toma de decisiones).

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¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Técnicas:
Los 9 puntos.
Los palillos.
Misioneros y caníbales.

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¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Técnicas:
La reunión de vecinos:
Queridos vecinos del Mirador de Montepinar: las calderas se
han roto.El arreglo cuesta 4500 €, aunque es probablese
vuelvan a romper. Cambiar las calderas supondría unos 9000 €
y con ellos los problemas estarían solucionados.
Tenéis que decidir qué hacer.

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LA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADOR
¿Qué es?
Es el proceso en el que una tercera persona, neutral,
interviene entre dos o más partes enfrentadas.
Usa técnicas de comunicación parasolucionar los conflictos.
Permite que ambas partes se escuchen y entiendan.

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LA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADOR
Para que haya mediación y mediador tiene que…
Existir un conflicto o situación de conflicto.
Haber dos partes implicadas.
Haber voluntad para solucionar el conflicto.
 Las partes proponen soluciones y asumen los compromisos.

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LAMEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADOR
¿Qué es el mediador?
Es un agente de convivencia y velará por mejorar las
relaciones entre ambas partes.
Sus funciones son de prevención, facilitación y
acompañamiento de las personas en situaciones especiales o de
conflicto.

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LA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADOR
Condiciones que ha de tener el mediador:
Ser un buen observador.
Tiene quehaber una situación de aceptación de la ayuda por
parte del ayudado. La ayuda puede ser ofrecida o pedida.
Debe existir voluntariedad, tanto por parte del mediador
como de las partes implicadas, para solucionar el conflicto.
Sus actuaciones se deben a un proceso: observación,
escucha… más que de momentos concretos.
Acompañamiento: charlar, escuchar…
Dinamizar y promover actividades quemejoren las
relaciones de ambas partes.

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LA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADOR
Distintos métodos de mediación:
Método Pikas:
¿Cuándo utilizarlo?
En un grupo pequeño se victimiza a un compañero de forma reiterada. El
número de componentes que rechaza y victimiza es pequeño.
¿Cómo se hace?
Entrevista y aceptación del compañero victimizado.
Entrevistas cortas con losagresores.
Hacerlo de tal manera que los agresores no puedan comunicarse entre sí y
compincharse.
Supervisión posterior de acuerdos.

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LA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADOR
Distintos métodos de mediación:
Método Pikas:
Claves:
Confidencialidad.
Empezar con el compañero líder de la agresión.
No inculpar ni moralizar.
Buscar acuerdos.
¿Quién hace qué?
El mediador: realiza...