Resolucion Caso Starbucks

UNITEC

Dirección de la Mercadotecnia
“Caso Starbucks”

Introducción
El cuestionario, es acerca de un caso de estudio de la empresa Starbucks, resume los aspectos estratégicos que llevaron a laempresa en un periodo aproximadamente una década, para realizar cambios en sus organización orientados a mejorar la satisfacción del cliente.

Preguntas Caso Starbucks
• ¿Qué factores fueronresponsables para el éxito extraordinario de Starbucks a comienzos de los años 90? ¿Qué fue tan atractivo acerca de la proposición de valores de Starbucks? ¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucksdurante este período?
La originalidad de sus productos fue un factor que los posiciono rápidamente.
La diversificación en sus inicios y mediados de la década del ’90.
El ambiente con el que estabaninstalados sus locales, así como la atención brindada comenzó a ser atractiva para las personas.
La venta de café en grano, para un mercado exclusivo, fue lo que permitió crear una imagen de producto,casi sin invertir en Marketing.

• ¿Por qué los resultados de satisfacción del cliente de Starbucks han declinado? ¿Ha disminuido el servicio de la compañía, o simplemente está midiendo lasatisfacción del cliente de la forma incorrecta?
Los clientes perdieron la percepción original, porque con la diversificación de los productos demandaba mayor tiempo en la atención del servicio. Eso ocasionoun desmoronamiento en la percepción de los clientes, además de que la metodología utilizada para medir las percepciones no era la as conveniente, para recopilar la satisfacción del cliente.
• ¿Dequé manera difiere el Starbucks del año 2002 del Starbucks del año 1992?
Difiere en la cantidad de locales que tienen, en la diversificación de sus productos así como el aumento en las atenciones de losclientes.
• Describa el cliente ideal de Starbucks desde un punto de vista de ganancias. ¿Qué debería hacerse para asegurar que este cliente esté altamente satisfecho? ¿Cuán valioso es un...