Resolucion Conflicto FET_MP_2014

WORKSHOP
Resolución de Conflictos en el
Trabajo
Federación Económica de Tucumán

Ciudad de Tucumán
16 de octubre 2014

Conociéndonos
"A diario recibimos noticias, buenas o malas.
Algunas de ellas han sido motivo de gran alegría,
por eso las recordamos con mayor nitidez. Hoy
vamos a recordar esas buenas noticias".

Tarea
Por favor piensen y luego compartan con su grupo, su
nombre y la noticia másfeliz de su vida.

Quienes estamos

Contenidos

Los 5 errores típicos en el Conflicto
Los aspectos que influyen en un conflicto: El tema,
la emoción, la imagen. |Caso Práctico|
5 estilos posibles para gestionar conflictos.
¿Qué es una negociación desigual?
¿Qué sería éxito de una negociación si usted esta
en una posición inferior?,
¿Qué sería éxito de una negociación si usted esta
en unaposición superior?.

La Hoja de Ruta

Check in

¿Cómo están
ánimos ahora?

de

¿Qué expectativas
tienen
en
esta
capacitación?

Escuchandonos

Contexto: Nuevo Enfoque de
Negociación en las Organizaciones
 A medida que el mundo cobra un
ritmo más rápido, la solución de los
conflictos requiere de mayor
rapidez en su tratamiento. La
lentitud implica altos costos en
tiempo, dinero (juicios,abogados,
etc), en salud para las partes
implicadas, imagen pública dañada,
entre otros.
Lo anterior implica incorporar una
nueva aptitud laboral tan importante
como el saber conducir, delegar,
gerenciar
equipos
de
trabajo,
desarrollar talentos: La habilidad
para resolver conflictos.
Negociación y Resolución de Conflictos en el Trabajo

Como afectan los conflictos
Falta de conflictos
 Están plagadoslos
grupos de trabajo con
apatía
 Falta de creatividad
 Indecisión
 Incumplimiento en la
fechas límite, entre otras

Exceso de conflictos
 Son posible fuente de
disminución de
rendimiento
organizacional a causa
de luchas políticas,
 Insatisfacción,
 Falta de trabajo en
equipo,
 Rotación del personal,
 Agresión y violencia

Negociación y Resolución de Conflictos en el Trabajo

Habilidad deResolver Conflictos
Comunicación: uso de la
empatía, habilidad para formular
preguntas, escucha activa.

Transparencia: Identificación y
revelación de conflictos de
intereses o sesgos potenciales o
reales.
Búsqueda
de
colaboración: Búsqueda de
opciones
y
soluciones
colaborativas.
Generación de acuerdos
Negociación y Resolución de Conflictos en el Trabajo

Los 5 errores típicos en un Conflicto
Noreconocer nuestra forma de escuchar. Es decir: no
reconocer las propias creencias , supuestos o emociones
en la negociación. También es olvidarse de uno mismo o
tomarse demasiado en serio.
Intentamos imponer nuestro punto de vista a la otra
parte, convencerlos o discutir sobre quién tiene la “razón” en
cuanto al problema y cómo debe resolverse.
Tendemos a echar culpas o encontrar un culpable de unhecho, cuando percibimos que ha ocurrido una falla o error.

Comunicacion y Transparencia

Los 5 errores típicos en un Conflicto
A menudo, ante cualquier conflicto interpersonal las partes
dejan de comunicarse. Lo que tiende a suceder es que, se
suplanta la comunicación con los peores supuestos sobre el otro.
No reconocer las emociones y no darles un espacio en la
conversación, pueden distraer laatención y descarrilar la
conversación.

Comunicacion y Transparencia

¿qué hace que la conversación sea difícil?

Lo que hace que una
conversación
sea
complicada es que trata
sobre nuestra identidad, Se
ve la interacción como una
amenaza a nuestra idoneidad,
soy
competente
o
incompetente, soy bueno o
malo. Es a todo o nada. Nos
enfrentamos a la otra persona y
a nosotros mismos.
¿cómo podríaafectarnos
menos?
Comunicacion y Transparencia

Aspectos que influyen en un conflicto

Cuando un acuerdo laboral no se cumple, los
ámbitos afectados son:

 Operacional: la tarea sufre por la
falta de coordinación.
 Relacional (imagen): el vinculo sufre
por la perdida de confianza.
 Emocional: se sufre estres, miedo
y/o pena por la situación.
Comunicacion y Transparencia

Aspectos que influyen...