RESOLUCION DE CONFLICTOS

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Concepto de empresa turística
Unidad económica de generación de servicios para satisfacer las necesidades del mercado.
Empresas turísticas
Empresas detransporte
Empresas de diversión (discotecas karaokes)
Agencias De viaje
Restaurantes
Hoteles
Campos recreacionales

Concepto de Conflicto
Situación en la que se presenta un problema que seda entre dos por la distorsión de ideas que tenemos.

Para la solución de problemas debemos seguir un procedimiento:
• Identificar el problema.
• Evaluar el problema.
• Intentarsolucionar el problema buscando diferentes alternativas de forma q los involucrados sientan que el daño es menor, y hacer que ambas partes sientan que no están siendo engañadas.
“Toda decisión tieneconsecuencias”
• Como última etapa debemos plantear una política.
Política: norma q regula confrontamientos.
Principales conflictos q afectan a las empresas
Conflictos socialesEconómicos
Políticos

Problemas internos en una empresa turística
El mayor problema que se identifica en las empresas es el referido al personal por la falta de formación, preparación,racionalidad, de ubicación de tiempos, hacen que siempre haya conflictos porque lo más difícil es administrar a las personas.
Debemos de intentar llevar a cabo los procedimientos deadministración
planificando la calidad y cantidad de personal q va a necesitar la empresa

Todos los administradores deben de tener pasta de líderes



Tópicos de la administración depersonal
No se debe dar órdenes se debe influir.
No se debe criticar se debe corregir.
No se debe sancionar se debe ayudar.
El clima organizacional
Todas las empresas deben de buscar unclima organizacional adecuado que permita ser eficiente a la empresa q haya predisposición de ayudarnos unos con otros sin mezquindades para llevar adelante una empresa.