Resolucion de conflictos



Nombre de la actividad: Resolución de situaciones conflictivas


Consigna de trabajo:

Para desarrollar esta actividad tiene que elegir alguna situación conflictiva vivida en el trabajo con unusuario (puede ser suya o la de un compañero)

1. Identifique los “Anzuelos” tanto del usuario como del empleado.
2. Diseñe una conversación de cómo se tendría que haber actuado de manera correcta.Utilice en la argumentación el esquema de la parte razonadora.


Producto de la actividad:
Documento escrito de envío al tutor
Gomez Genoveva ines
Fecha de entrega:
19/09/2015


1. Describa brevementela situación
2. Identifique los anzuelos tanto del usuario como los del empleado.
3. Diseñe una conversación usando la parte razonadora.



1 – La situación se produce en el CIM 42, 21hs entramos atomar la guardia, 22hs un padre sale de una habitación a los gritos pidiendo por una medicación que debía recibir su hijo, entonces unos de mis compañeros se acerca a preguntarle qué es lo que sucede.Usuario: Nadie atiende a mi hijo, quiero ver a un médico inmediatamente.
Agente: Si papa que es lo que pasa, no puede ser que nadie atienda a su hijo los médicos se encuentran en la sala.
Usuario:Miren la hr que es, a las 22hs hay que pasarle una medicación para que mi hijo se recupere, el oncólogo lo indico así.
Agente: Papa ahí me fijo que es lo que tiene indicado, papa de eso se encargapatrulla oncológica y no tenemos la medicación así que espere que vengan la gente de patrulla y le administren la medicación, yo no puedo hacer nada.
Usuario: son todos unos incompetentes, mañana hablarecon su jefe, porque no sirven para nada, tendrá que pedirme disculpas.
Agente: Bueno papa si se pone así no podemos hablar, espere a que venga el medico a hablar con usted.
Usuario: Bueno decime adondetengo que ir a buscar la medicación, ya que ustedes no hacen su trabajo, mi hijo necesita con urgencia esa medicación.
Agente: Usted no puede hacer eso, aparte no sabe nada, así que si sigue con...