Resolucion De Conflictos

RESOLUCION DE
CONFLICTOS

¿Qué es un conflicto?
Los conflictos son situaciones en que dos o

más personas entran en oposición o
desacuerdo de intereses y/o posiciones
incompatibles donde las emociones y
sentimientos juegan un rol importante y la
relación entre las partes puede terminar
robustecida
o
deteriorada,
según
la
oportunidad y procedimiento que se haya
decidido para abordarlo.

Asícomo encontramos coincidencia, cercanía,

identificación y reciprocidad con otras personas,
también son recurrentes emociones, sensaciones
y experiencias que tienen dirección opuesta,
que impactan en el fondo y forma de la relación
humana. En este sentido, los conflictos son
inevitables, a veces impredecibles, pero la
gran mayoría de ellos se pueden administrar y
resolver.
En consecuencia, losconflictos surgen y se
expresan de diferente manera, por motivos
diversos y con distinta intensidad entre las
personas.

Hagamos una pausa
¿Podría recordar un conflicto reciente?
¿Cuál era su interés?
¿Supo qué quería la otra parte?
¿Qué actitud tomó usted?
¿Siente que se resolvió o aún está pendiente?

¿Qué entenderemos por resolución pacífica
de conflictos?
En simples palabras, se puededescribir como la

intención y voluntad de las personas en resolver una
disputa.
La voluntad por resolver los conflictos que surjan en la
vida de las personas, a lo menos involucra;
Mirar de frente los conflictos, es decir, hacerlos
visibles en la interacción interpersonal y/o grupal, lo
que facilitará ponerle nombre a la situación y,
Tomar una posición frente a los conflictos y las
personas,es decir, abordarlos o no y de qué manera.
La calidad de la relación interpersonal y el futuro de
ella dependerá de la posición que se decida tomar.

En

consecuencia, la resolución pacífica de
conflictos es una habilidad social que contribuye y
enriquece la vinculación entre las personas.
 Desde una posición colaborativa, el proceso de
resolución de conflictos implicará:
Consideración de losintereses de la otra
parte involucrada en el proceso, dispuesto/a
ceder en las posiciones personales para
llegar a una salida, que beneficie a las
partes involucradas en el conflicto, a fin de
mantener, cuidar y enriquecer la relación, si
es parte de las expectativas.

Por

tanto, el proceso de resolución
pacífica de conflictos involucra reconocer
igualdad de derechos y oportunidades
entre laspartes en la búsqueda de
solución que satisfaga a ambas partes,
restablecer la relación y posibilitar la
reparación si fuere necesario.

¿Es lo mismo conflicto,
agresión o violencia?
Ya afirmamos que los CONFLICTOS son

inherentes a las relaciones humanas, por
tanto, podemos afirmar que entre las
personas siempre ha existido uno o más
estilos de abordarlos, o sencillamente no
se han abordado.La AGRESIÓN es una respuesta hostil frente a un

conflicto latente, patente o crónico. También se asocia
la agresión como una conducta fuera de control que
tiene como propósito ganar en la relación a costa de
los intereses y muchas veces de la integridad física
y/o psicológica de la otra persona.
La respuesta agresiva es una expresión cargada de
emotividad, que suele profundizar la disputa,sin dar
pasos a la resolución.
La agresión también es percibida como la carencia de
manejo de otras herramientas para expresar los
sentimientos, necesidades e intereses en la relación
con otros.
Su expresión es diversa, y como tal requiere de
mecanismos propios para abordarla entre las partes.

La

VIOLENCIA podríamos entenderla como la
situación de desborde y trasgresión más allá de laagresión con que se enfrentan situaciones que
generan malestar o dificultades.
 La violencia se acerca mucho más a un conflicto en
el que no sabemos cómo regresar a una situación
de orden y respeto de las normas sociales.
La violencia también puede ser comprendida como
un “acto imprevisible”, en tanto corresponde a una
conducta manifiesta de fuerza desmesurada y
automática, aun cuando pueda expresar...