resolución de conflictos

Solución de conflictos
Ante un conflicto con otra persona, se puede actuar de varias formas:
COMPETIR: Es buscar mi éxito sin cooperar con la otra persona. Busco satisfacer mis propios intereses acosta del otro. Esto es un estilo orientado al poder, donde usaré todo lo que esté a mi alcance (rango, habilidades, sanciones, etc) para ganar en mi postura. Es adecuado competir cuando:- Cuando hayseguridad razonable de estar correcto. - Cuando es de vital importancia y acción rápida.
Que es un conflicto
Un conflicto interpersonal es una relación entre dos o más
personas, quienes buscanmetas que no pueden ser
alcanzadas en forma simultánea dadas ciertas condiciones.
El conflicto puede ser leve, por ejemplo un desacuerdo
intrascendente en una situación doméstica.
􀂾 El conflictopuede ser fuerte, lucha por el poder y la
autoridad en una familia.

El conflicto puede ser positivo, en el sentido de que, si
se maneja adecuadamente, puede llevar a una mejor
relación entre laspersonas.
El conflicto puede ser negativo; si no se maneja
adecuadamente, puede llevar a un distanciamiento
definitivo entre las personas

¿CÓMO SE PUEDE RESOLVER EL
CONFLICTO
Los pasos pararesolver un conflicto son básicamente:
1. Definir conjuntamente el conflicto.
2. Explorar las causas, conocer las razones de cada uno de
los involucrados en el conflicto.
3. Ponerse en la perspectivadel otro, es decir, ser empático.
4. Buscar alternativas de solución, pensando en la técnica
de ganar/ ganar.
5. Llegar a un acuerdo satisfactorio para las partes, es decir,
que cubra susnecesidades, sea justo, permita la
cooperación y fomente la habilidad para resolver
conflictos en el futuro.

¿QUÉ SE REQUIERE PARA RESOLVER EL
CONFLICTO?
• Saber escuchar
• Tener empatía
•Comprender
• Aceptar
• Ser asertivo
• Capacidad de negociar
• Creatividad
• Establecer reglas claras
• Decisión
• Compromiso

ESTILOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTO
Tomando como base que los objetivos al...