Resolución De Conflictos

INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACION PÚBLICA
GUATEMALA

CURSO: Resolución de Conflictos.

DOCENTE: Licda. Mirian Jurado.

SECCION: “A”.

“EL DIÁLOGO Y LA DISCUSIÓN EN LOS CONFLICTOS”

ALUMNO

Luis Alberto Compá Martínez

Guatemala, Chiquimula mayo 2012.

INTRODUCCION

En cualquier ámbito de la vida nos encontramos con problemas complejos que nos llevan a generar mayor inversión(tiempo) para solucionarlos; hoy en día encontramos conflictos entre grupos étnicos, en la toma de decisiones de los gobiernos, entre sindicatos y patronos, de persona a persona, entre estudiantes, entre otros.

Una de las causas primordiales de los conflictos es la deficiente comunicación que enfrentamos los seres humanos, muchas veces el mensaje no se comprende y como consecuencia se generaun conflicto; existen barreras a la comunicación que como personas somos los generadores de las mismas.

Como bien se manifestaba anteriormente para solucionar un conflicto es necesaria la comunicación clara entre las partes involucradas. Es ahí donde se origina la necesidad de entablar procesos que nos ayuden a través del recurso de la comunicación solucionar los conflictos y estos recursospara el presente caso de estudio lo dividiremos en dos partes: El Dialogo y la Discusión.

Bien podríamos definir o calificar a muy groso modo si el dialogo o la discusión en el conflicto son beneficiosos o perjudiciales para la efectiva solución de conflictos, pues bien eso trataremos de definir en el presente trabajo, el cual estará enmarcado dentro de las diferencias y consecuencias de estos dosfactores que de una u otra son necesarios en la práctica para encontrar beneficios para todas las partes involucradas en un conflicto que esté afectando a la organización.

DIALOGO Y DISCUSIÓN EN LOS CONFLICTOS

Para que la presente investigación sea más comprensible trataremos cada uno de los factores objeto de estudio individualmente, agregando de esta manera mayor valor a nuestroconocimiento.

DIÁLOGO

Con origen en el concepto latino dialŏgus y se define de la siguiente manera: Es una conversación entre dos o más personas, mediante la que se intercambia información y se comunican pensamientos sentimientos y deseos. Para que podamos obtener un buen diálogo y que este sea efectivo al querer solucionar un conflicto es necesario atender las siguientes recomendaciones:

*Respetar al que habla.
* Hablar en tono adecuado.
* No hablar todos a la vez.
* Saber escuchar antes de responder.
* Pensar en lo que dicen los demás.
* Admitir las opiniones de los demás.

El diálogo lo podríamos clasificar de la siguiente manera:

* Diálogo oral:

Características del diálogo oral:

* Las personas que hablan se llaman interlocutores.
* Esmuy expresivo puesto que intervienen los gestos, la entonación y la actitud.
* Es espontáneo y se utilizan frases cortas y simples.
* Suele tener errores y frases sin terminar.

* Diálogo escrito:

* Se utiliza mucho en el cuento y la novela para dar vivacidad y autenticidad al relato.
* Es la forma de escribir el teatro.
* Es mucho menos expresivo y espontáneo que eloral.
* Tiene menos errores que el oral porque da tiempo a pensar y corregir.

Una buena herramienta que se podría utilizar para llegar a un diálogo con ideas ya definidas y claras es la entrevista, dando lugar a que las personas que intervienen tomen los roles y funciones siguientes:
* Entrevista: Es un diálogo especial que sirve para que conozcamos mejor a una persona a base de hacerlepreguntas.

* El entrevistado: Normalmente es una persona importante que interesa a la gente. Debe evitarse el contestar con monosílabos. Es más conveniente comentar las respuestas para reflejar nuestra personalidad.

* El entrevistador: Debe permanecer en un segundo plano y llevar las preguntas preparadas después de haberse informado sobre el personaje al que va a entrevistar.

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