Resolución de conflictos

Introducción

Cuando se está en medio de una serie de emociones negativas, necesidades, frustraciones y diferencias suelen generarse conflictos. Pero ¿qué es un conflicto? Éste puede definirse como una manifestación negativa, resultado de un diagnóstico subjetivo de alguna situación. Los conflictos se generan en distintos aspectos de la vida; éstos pueden ser personales, laborales o incluso sepresentan en el ambiente, por lo que el conflicto define en buena parte el hecho de vivir, en cualquier lugar donde se encuentre un grupo de seres humanos se generan conflictos. Es parte de la vida cotidiana.
Los conflictos se originan a partir de percepciones falsas o estereotipos, falta de información para la toma de importantes decisiones, desigualdad de ideas y la competencia de poderes,autoridades o necesidades. También pueden originarse a partir de la falta de valores y a los diversos principios que rigen el comportamiento de cada ser humano, por lo que esas diferencias generan conflictos.
Otro aspecto importante a considerarse son los conflictos ambientales, estos se definen como aquellas situaciones originadas por grupos de personas que generan contaminación en el ambiente ydegradación en los recursos naturales, generando así impactos que recaen sobre otros grupos de personas evitando que estos tengan acceso a estos recursos o que su calidad de vida haya desmejorado. Estos aspectos generan conflictos.
Independientemente de cuáles sean estos, su resolución es prioridad para el continuo desarrollo de la vida de cada persona, es por ello que es importante tenerherramientas y conocimientos básicos y útiles de cómo resolver estos conflictos. De esta manera se evita que un conflicto se transforme en un potencial problema y se busca que al resolverlo todas las partes estén de acuerdo y se logre un equilibrio.
¿Pero cómo resolver un conflicto? Teniendo en cuenta la presencia de una serie de emociones negativas, diferencias de valores y principios, estereotipos,entre otros aspectos, aumenta la dificultad para resolverlo. Lo que se sabe es que resolver esta situación, requiere de gran prioridad.
¿Cómo Resolver un conflicto?
Definido el conflicto como una situación negativa que frustra el desarrollo de las personas o de una organización, originado por diversos factores humanos que generan dicho conflicto y que de no resolverse pueden transformarse en unpotencial problema, la resolución de conflictos es una actitud tomada naturalmente por alguna de las partes involucradas para que todo proceda de la mejor manera y obtener el beneficio de que el conflicto ya no sea una molestia.
Para resolver un conflicto se debe primeramente hacer un diagnostico real de la situación, es decir, conseguir la información completa del porqué se generó el conflicto, deesta manera se disminuye la subjetividad que da origen a dicha situación. Tener claros todos los aspectos relacionados con el conflicto; la verdad detrás de todo por lo que se creó el conflicto.
Lo siguiente para lograr resolver un conflicto es buscar a los protagonistas del mismo y comunicar su existencia, así todas las partes estarán enteradas de la situación y comenzarán a buscar de algunamanera su solución. Este aspecto da un enfoque importante hacia la divulgación de una situación negativa, ya que el conocimiento de la misma da un alerta todos los involucrados y a los que potencialmente podrían estar involucrados y motiva a todas las partes a estar presentes para saber cómo todo acabará.
El siguiente paso corresponde al dialogo, a la comunicación, a la negociación para sabercómo se va a resolver el conflicto, mediante una escucha efectiva y una comprensión de lo que puede generar problemas, las partes llegan a un acuerdo y definen métodos para resolver el conflicto. Una vez todas las partes o protagonistas están de acuerdo se procede y tomar una serie de acciones y medidas correctivas y el conflicto queda resuelto.
No se puede pasar por alto que se trata de seres...