responsabilidad social

La Responsabilidad Social Empresarial al alcance de mi empresa
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Julio Hernández Pajares
Docente de la Universidad de Piura 


Es común hoy que los clientes, empleados y la comunidad en general aprecien el comportamiento responsable de las empresas. Cada vez más se valora a las empresas por tener implementados sistemas de gestión de calidad y ambientales, prácticas paramejorar el desempeño laboral o políticas de impacto social en la comunidad.

Debe considerarse que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no sólo debe considerar el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo social y contribución al cuidado del medioambiente, supone un planteamiento estratégico que afecta la toma de decisiones y operaciones de la organización con el fin de obtenerventajas competitivas en el largo plazo, en la medida que se satisface las expectativas de los grupos de interés o stakeholders.
¿Pero, cuáles son los pasos que deben seguirse para una adecuada incorporación de la RSE en los objetivos de la empresa?
En primer lugar debe hacerse un auto diagnóstico sobre el nivel de incorporación de la RSE en la misión, visión y valores de la empresa y de acuerdoa ello, establecer un compromiso de la gerencia general con la RSE, en la atención de las expectativas de los grupos de interés (clientes, proveedores, trabajadores, comunidad), la contribución al desarrollo sostenible, y la consideración de  los criterios éticos en la toma de decisiones.
El segundo paso considera establecer un programa de RSE y los indicadores para hacer su seguimiento ymedición del grado de implantación de los objetivos. Estos objetivos estratégicos deben dirigirse a áreas que se consideran claves y cuyo impacto social es importante en los grupos de interés.
Por ejemplo en una empresa industrial la gerencia podría establecer objetivos para reducir su impacto ambiental negativo, como puede ser la reducción de consumo de energía y agua, tratamiento, clasificación deresiduos o reducción y emisiones en la producción; o dirigido a mejorar las condiciones laborales de sus empleados, planteándose como objetivos mejorar su capacitación, jornadas de trabajo que permitan una conciliación del trabajo en la empresa y al familia, igualdad de oportunidades, participación en la gestión de la empresa y su promoción; finalmente en el aspecto social puede plantearse comoobjetivo un mayor impacto en la comunidad con ayudas económicas o iniciativas de promoción de la cultura o educación.
El tercer paso comprende el seguimiento del programa, comprenden las acciones que nos permitan medir los resultados, se hace verificando si los indicadores muestran un cumplimiento de las metas planteadas para los objetivos. Muchas empresa implementas sistemas de gestión de calidad oambientales como el  ISO 9001 y 14001 para dicho fin. Por ejemplo si la empresa se planteó como objetivo mejorar la satisfacción de los clientes, deberá haber hecho un seguimiento de los indicadores que miden la calidad de los productos o servicios prestados así como la seguridad e información en dichos productos.
El cuarto paso consiste en informar sobre el desempeño, las empresa no solo debe serresponsables en sus actuaciones con los grupos de interés, sino que debe informar sobre ello como parte de la satisfacción de sus demandas, fomentar la transparencia mejora el diálogo con los stakeholders. Se recomienda preparar una memoria de sostenibilidad o de RSE, preparada bajo estándares internaciones, como por ejemplo las promovidas por al Global Reporting Intitative (GRI), que comprendano solo el perfil de la empresa, sus objetivos y estrategias de RSE, enfoque con los grupos de interés sino también de los indicadores de desempeño económico, ambiental y social.
Finalmente debe hacer una revisión del desempeño de RSE e implementar sus mejoras. A partir de la evaluación de los objetivos, el ciclo se reinicia, reformulando medidas en materia de RSE, y reforzando la comunicación...