Responsabilidad Social
Páginas: 6 (1386 palabras)
Publicado: 15 de enero de 2013
“NO MÁS LÁGRIMAS”: UN COMPROMISO FRENTE A SU
CONSUMIDOR MÁS EXIGENTE
Por: Roxana Rincón Cabrera (roxanarincon@inpsicon.com)
Resumen: Johnson & Johnson es una empresa que se ha comprometido con el consumidor, adelantándose siempre a sus necesidades y prioridades en todas las etapas de la vida. Ha sido reconocida por más de sesenta años como una organización dispuesta a respaldar al consumidoren cualquier
circunstancia velando siempre por su bienestar y protección, y gracias a esto ha logrado la fidelidad por parte del público, credibilidad. Palabras Claves: Johnson & Johnson, Responsabilidad social, Consumidor, Ética empresarial, Credo, Confianza, Tylenol. ganándose su confianza y
Hoy en día los valores y el código ético
www.jnj.com
asumen un paso estratégico para lacontribución al éxito de cualquier empresa, la multinacional Johnson & Johnson es muestra de ello. Ésta empresa ha proporcionado a cada uno de sus
miembros un “credo” donde se agrupa la filosofía y los valores por los que deben velar todos y cada una de las personas que se encuentran involucradas con la organización. Para ver más:(http://www.jnjcolombia.com/portal_institucional/contenidos/contenido_89.asp?opcion=6&subseccion=3&producto)
La responsabilidad asumida por dicha organización hacia los consumidores se ve recompensada por la aceptación que tienen sus productos y el
posicionamiento en el mercado nacional e internacional.
Al pasar los años, la principal responsabilidad de Johnson & Johnson ha sido orientada hacia los médicos, enfermeras, pacientes, madres de familia,niños y todos aquellos que usen sus servicios. El compromiso de la compañía hacia
el consumidor se confirmó en 1982, cuando se enfrentó a una situación crítica, la muerte de siete personas a causa de envenenamiento por haber ingerido cápsulas de Extra Strength Tylenol que habían sido adulteradas con cianuro. Inmediatamente la empresa intervino y ordenó el retiro del mercado de 31 millones defrascos de Tylenol, alegando que por encima de los cien millones de dólares de pérdida, estaba la vida de un ser humano; además ofreció la recompensa de cien mil dólares a quien ayudara con la captura del criminal que adultero los medicamentos y habilitaron una línea gratis para las inquietudes del público.
http://www.amazon.com/Tylenol-Extra-Strength-Acetaminophen-Release/dp/B000O5JQYW
Una de laslecciones aprendidas durante esta crisis, digna de imitar por cualquier empresa en situaciones adversas fue que todas las personas involucradas con la compañía como: abogados, contadores, relacionistas públicos y demás consultores, conservaron una sola versión consistente y coherente de los hechos y además se concentraron en informar y proteger al consumidor convirtiéndose en el respaldo queéstos necesitaban en un momento de inestabilidad y desconfianza. (Dilenschneider, R. 2008) La respuesta de la compañía ante la crisis creó un nuevo estándar de responsabilidad corporativa hacia los consumidores, que finalmente en lugar de crear inquietudes y desconfianza hacia los productos de dicha marca, generó gran credibilidad y confianza que hizo que Johnson & Johnson se posicionara y tuvieramayor acogida por los consumidores.
“Las estadísticas sugieren que en 1982, el mercado de Tylenol bajó a un 8% cuando antes se encontraba por encima de un 30% en ventas de analgésicos. Un año después de la crisis nuevamente subió sus ventas y llegó a re posicionarse con mayor fuerza. Hoy en día se reconoce como uno de los analgésicos más confiables y encontrados en la mayoría de las estanterías detodas las tiendas y droguerías”. (Macdonald, J. 2007) La decisión tomada oportunamente por los directivos dejó un mensaje importante a los consumidores: “su seguridad y su salud es nuestra prioridad”. Los consumidores fueron condicionados a creer que J&J solo volvería a sacar un producto si es completamente confiable. Ésta es una de las múltiples razones por la cuales J&J es considerada como...
CONSUMIDOR MÁS EXIGENTE
Por: Roxana Rincón Cabrera (roxanarincon@inpsicon.com)
Resumen: Johnson & Johnson es una empresa que se ha comprometido con el consumidor, adelantándose siempre a sus necesidades y prioridades en todas las etapas de la vida. Ha sido reconocida por más de sesenta años como una organización dispuesta a respaldar al consumidoren cualquier
circunstancia velando siempre por su bienestar y protección, y gracias a esto ha logrado la fidelidad por parte del público, credibilidad. Palabras Claves: Johnson & Johnson, Responsabilidad social, Consumidor, Ética empresarial, Credo, Confianza, Tylenol. ganándose su confianza y
Hoy en día los valores y el código ético
www.jnj.com
asumen un paso estratégico para lacontribución al éxito de cualquier empresa, la multinacional Johnson & Johnson es muestra de ello. Ésta empresa ha proporcionado a cada uno de sus
miembros un “credo” donde se agrupa la filosofía y los valores por los que deben velar todos y cada una de las personas que se encuentran involucradas con la organización. Para ver más:(http://www.jnjcolombia.com/portal_institucional/contenidos/contenido_89.asp?opcion=6&subseccion=3&producto)
La responsabilidad asumida por dicha organización hacia los consumidores se ve recompensada por la aceptación que tienen sus productos y el
posicionamiento en el mercado nacional e internacional.
Al pasar los años, la principal responsabilidad de Johnson & Johnson ha sido orientada hacia los médicos, enfermeras, pacientes, madres de familia,niños y todos aquellos que usen sus servicios. El compromiso de la compañía hacia
el consumidor se confirmó en 1982, cuando se enfrentó a una situación crítica, la muerte de siete personas a causa de envenenamiento por haber ingerido cápsulas de Extra Strength Tylenol que habían sido adulteradas con cianuro. Inmediatamente la empresa intervino y ordenó el retiro del mercado de 31 millones defrascos de Tylenol, alegando que por encima de los cien millones de dólares de pérdida, estaba la vida de un ser humano; además ofreció la recompensa de cien mil dólares a quien ayudara con la captura del criminal que adultero los medicamentos y habilitaron una línea gratis para las inquietudes del público.
http://www.amazon.com/Tylenol-Extra-Strength-Acetaminophen-Release/dp/B000O5JQYW
Una de laslecciones aprendidas durante esta crisis, digna de imitar por cualquier empresa en situaciones adversas fue que todas las personas involucradas con la compañía como: abogados, contadores, relacionistas públicos y demás consultores, conservaron una sola versión consistente y coherente de los hechos y además se concentraron en informar y proteger al consumidor convirtiéndose en el respaldo queéstos necesitaban en un momento de inestabilidad y desconfianza. (Dilenschneider, R. 2008) La respuesta de la compañía ante la crisis creó un nuevo estándar de responsabilidad corporativa hacia los consumidores, que finalmente en lugar de crear inquietudes y desconfianza hacia los productos de dicha marca, generó gran credibilidad y confianza que hizo que Johnson & Johnson se posicionara y tuvieramayor acogida por los consumidores.
“Las estadísticas sugieren que en 1982, el mercado de Tylenol bajó a un 8% cuando antes se encontraba por encima de un 30% en ventas de analgésicos. Un año después de la crisis nuevamente subió sus ventas y llegó a re posicionarse con mayor fuerza. Hoy en día se reconoce como uno de los analgésicos más confiables y encontrados en la mayoría de las estanterías detodas las tiendas y droguerías”. (Macdonald, J. 2007) La decisión tomada oportunamente por los directivos dejó un mensaje importante a los consumidores: “su seguridad y su salud es nuestra prioridad”. Los consumidores fueron condicionados a creer que J&J solo volvería a sacar un producto si es completamente confiable. Ésta es una de las múltiples razones por la cuales J&J es considerada como...
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