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VICIdial® Open Source Call center
VICIdial® es una suite de software diseñada para interactuar con el sistema de telefonía PBX de código abierto Asterisk® y convertirlo en un centro de contacto deentrada y salida (callcenter) completo con soporte de entrada vía correo electrónico.
Bondades y funcionalidades (*):
• Campañas inbound, outbound y blended.
• Marcado manual , progresivo ,predictivo y automático .
• Interfaz web para agentes y administración.
• Posibilidad de mantener agentes y supervisores remotos.
• Escalable a cientos de posiciones.
• Posibilidad de utilizar troncalesanálogas, digitales, IP o interconectando a un PBX existente.
• Callback programable para el mismo o cualquier agente.
• Grabación de llamadas y organización por cliente o agente para búsqueda.
•Los agentes pueden recibir llamadas que ya tienen al contacto en la línea*.
• Reportes de efectividad de campañas, listas y agentes.
• Reporte en tiempo real de campañas, agentes, llamadas, etc.
•Soporte para conexión a la red telefónica por medio de troncales análogas, digitales o IP.
• Campañas altamente personalizables.
• Aplicación de encuestas automáticas o manuales.
• Monitoreo,coaching o intrusión de llamadas.
• Carga de base de datos a través de un archivo de Excel.
• Interfaz 100% web tanto para agentes como para administración.
• Opción de manejar agentes remotos.
•Agentes automáticos para entrega de grabaciones y sintetizadores TTS (Texto a voz)(*).
• Múltiples IVRs, colas y buzones de voz.
• Conexión con sistemas de gestión vía API.
• Scripts personalizables condatos del contacto.
• Control de llamadas a contactos por husos horarios.
• Terminación de llamadas por ruta de menor costo.
• Disparo de URL con variables del contacto.
• Manejo de horarios deoperación.
• Crecimiento sin límites por medio de clusters. (servidores)
• Licencia Open-Source AGPL V2, sin costos por licenciamiento.

(*) Todas las funcionalidades son configurables (Dentro...