Respuestas

RESPUESTAS DE LA EVALUACION SEMANA 4

PRIMER CASO:
1. El animo que tiene el señor tranquilino Buenahora es muy baja porque le incumplieron con el acuerdo propuesto por la empresa a la que leofreció sus servicios, dándole crédito y confianza, en ese instante sus ideas dan vuelta, esta confundido, en ese momento no entiende porque razón no le cumplen con el acuerdo y se puede llevar una malaimagen de la empresa creando una publicidad negativa de la misma.

2. Al encontrarse en este estado de ánimo el señor Buenahora puede perder el control de su cuerpo y reaccionar violentamente overbalmente contra un funcionario de la entidad a la que le presto su servicio, creando un conflicto por el problema que se ha presentado.

3. Lo atendería con toda el respeto posible y trataría deentender el problema en que se encuentra, dándole consejos y motivándolo a no bajar su estado de animo con el fin de ganar tiempo para darle solución a su problema. Lo atendería de la siguiente manera:* Lo saludaría cordialmente y le daría la bienvenida a nuestra empresa.
* Le ofrecería alguna bebida, para tratar de controlarlo y me ocuparía personalmente de el, teniéndolo como prioridad.* Dialogaría con el tratando de buscar una solución a su problema, ya que es un ser humano y puede cometer un error en cualquier momento, luego le mostraría una actitud positiva para motivarlo ycrear una relación laboral donde su busque una atención que lo beneficie a el como a la empresa.
* Con el presente llamaría a mi jefe, ya que no tengo conocimiento sobre las cuentas que se maneja en laempresa y no le puedo dar una información concreta que solucione el problema y el le explique las razones por la que no se le realizo el pago.
* Cuando le den solución al problema y se dirijafuera de la empresa, lo interceptaría y lo despediría cordialmente con el fin de que se lleve una buena imagen de la empresa.
* Como ultimo le agradecería personalmente por sus servicios y le dejaría...