Resumen clientes incondicionales
Páginas: 4 (782 palabras)
Publicado: 10 de septiembre de 2012
Los 3 Principios de clientes Incondicionales
* Resumen
El libro de nombre “Clientes Incondicionales “ trata de un gerente regional que en su primer día de trabajo no sabe cómo hacer paramejorar el servicio al cliente de la compañía que le contrato. Ese día conoce a Ángel, quien se presenta como su hada madrina y lo invita a jugar golf y a aprender algunas cosas sobre servicio alcliente. La primera lección es que ya no basta con tener clientes satisfechos, hay que tener clientes incondicionales. A través de visitas a diferentes empresas que han logrado clientes incondicionales y devarios juegos en el club de golf, Ángel le enseña al gerente regional los tres secretos para crear clientes incondicionales. El primero es determinar lo qué se quiere, es decir, crear una visiónperfecta centrada en el cliente. El segundo secreto es descubrir qué quiere el cliente, primero definiendo quienes son nuestros clientes, para luego preguntarles y escuchar que es lo que dicen. En lossilencios de un cliente también hay un mensaje oculto, y muchas veces los clientes dicen una cosa y quieren otra. El último secreto es cumplir con la visión más 1%, para ello hay que diseñar sistemas quepermitan cumplir al cliente todas las veces, pues la constancia crea credibilidad. Luego hay que capacitar al personal para seguir esos sistemas. Una vez se logra ser constante, las mejoras continuasson igualmente importantes. El ingrediente mágico en este punto es la flexibilidad, pues sólo una visión que se actualice puede llegar a crear clientes incondicionales. Esta regla enseña cómo seguiradelante, para luego ir más allá de la visión.
* Los 3 Principios
1. Determinar lo que se quiere
2. Descubrí lo que quiere el cliente.
3. Cumplir con la visión mas de 1% siempre.* Aplicado a una Empresa
Super Bocinas S.A.
Super Bocinas es una empresa que inicia operaciones en la ciudad de Guatemala en el año 1984, esforzándose por darse a conocer en...
* Resumen
El libro de nombre “Clientes Incondicionales “ trata de un gerente regional que en su primer día de trabajo no sabe cómo hacer paramejorar el servicio al cliente de la compañía que le contrato. Ese día conoce a Ángel, quien se presenta como su hada madrina y lo invita a jugar golf y a aprender algunas cosas sobre servicio alcliente. La primera lección es que ya no basta con tener clientes satisfechos, hay que tener clientes incondicionales. A través de visitas a diferentes empresas que han logrado clientes incondicionales y devarios juegos en el club de golf, Ángel le enseña al gerente regional los tres secretos para crear clientes incondicionales. El primero es determinar lo qué se quiere, es decir, crear una visiónperfecta centrada en el cliente. El segundo secreto es descubrir qué quiere el cliente, primero definiendo quienes son nuestros clientes, para luego preguntarles y escuchar que es lo que dicen. En lossilencios de un cliente también hay un mensaje oculto, y muchas veces los clientes dicen una cosa y quieren otra. El último secreto es cumplir con la visión más 1%, para ello hay que diseñar sistemas quepermitan cumplir al cliente todas las veces, pues la constancia crea credibilidad. Luego hay que capacitar al personal para seguir esos sistemas. Una vez se logra ser constante, las mejoras continuasson igualmente importantes. El ingrediente mágico en este punto es la flexibilidad, pues sólo una visión que se actualice puede llegar a crear clientes incondicionales. Esta regla enseña cómo seguiradelante, para luego ir más allá de la visión.
* Los 3 Principios
1. Determinar lo que se quiere
2. Descubrí lo que quiere el cliente.
3. Cumplir con la visión mas de 1% siempre.* Aplicado a una Empresa
Super Bocinas S.A.
Super Bocinas es una empresa que inicia operaciones en la ciudad de Guatemala en el año 1984, esforzándose por darse a conocer en...
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