RESUMEN DE ADM Y SERVICIO AL CLIENTE

Responsabilidad civil
Implica que a todo aquel que sufriera un daño que no debiera haber sufrido, debe reparársele dicho daño.
Los profesionales deben regirse por su “Lex Artis”, (consiste en laforma correcta de actuar atendiendo a las circunstancias concretas de tiempo, medios disponibles y lugar que se dan en cada caso), para nosotros los farmacéuticos, implica que determinadas conductasdeben ser respetadas maximizando el deber objetivo de cuidado para evitar la provocación de daños a las personas.
La responsabilidad civil tiene fundamentalmente 2 variantes:
a).- Responsabilidad civilcontractual o subjetiva (culpa): nace cuando se genera un daño consecuencia de una actuación profesional culposa, (intencionada), o por impericia, imprudencia o negligencia, que cuando es grave puedederivar en responsabilidad penal. La dispensación de medicamentos en la oficina de farmacia, tiene una indudable dimensión contractual.
b).- La responsabilidad civil extracontractual u objetiva (daño)es aquella que se genera por la producción de un daño aunque el mismo no pueda imputarse a una culpa o negligencia de un sujeto determinado, sino que es consecuencia de los riesgos objetivos einherentes a la actividad de que se trate, debiéndose probar sólo el nexo causal. Así por ejemplo, en base a ello un paciente que sufra daños por un medicamento defectuoso podría dirigir, entre otros sureclamación contra el minorista, y la farmacia como proveedor respondería con carácter subsidiario, Concretamente en los casos en que el fabricante del producto (o el importador) no pueda seridentificado8.
La responsabilidad civil equivale a tener que hacer frente a una indemnización. Además, este tipo de responsabilidad es solidaria9, tanto en los que hayan intervenido directamente en los hechosobjeto de condena, como con la empresa para el que trabaja a la que se le achaca una culpa “in vigilando”, (por falta de supervisión adecuada), o “in eligendo”, (por no contar con las personas...