resumen de caso de estudio

Caso Práctico
“Washington Mutual, Inc”
Preguntas de análisis:
1. ¿Qué tipo de características de la personalidad concuerdan mejor con la cultura de WaMu?
• Extraversión: WaMu se caracteriza porser una organización en la cual se obtiene un servicio rápido, sin embargo siempre esta cargo de sonrisas amabilidad, amistada y abierto a una buena relación con sus clientes.
• Seriedad: es unaorganización confiable, dirigida al éxito siendo digno de confianza de sus clientes y ofreciendo ventajas a sus clientes sin perder de vista su objetivo como organización.
• Apertura a la experiencia:WaMu busca siempre reclutar a los mejores prospectos, no únicamente basados en la capacitación sino principalmente en la actitud.
2. Diseñe una encuesta sobre actitudes de los empleados que los gerentesde WaMu puedan usar. Si usted lo desea, busque información en el sitio Web de la empresa (www.Wamu.com).
• Positivismo
• Extroversión
• Gusto por servicio al cliente
• Jovialidad
• Liderazgo
•Capacidad de solucionar problemas
• Eficiencia
• Eficacia
3. WaMu fue nombrado por Fortuna como una de las 100 mejores Empresas para Trabajar en el 2003.
• ¿Qué predicciones podría usted hacersobre la satisfacción en el trabajo en WaMu?
Si WaMu continúa con la actitud de ver a los empleados como parte de una familia más que como empleados, la satisfacción irá en aumento y con esto laproductividad de la misma organización




• ¿Cómo podría afectar la satisfacción en el trabajo los resultados laborales en WaMu?
Tendría efectos positivos ya que mejorara la productividad de losempleados y reducirá el ausentismo, y se reducirá la rotación en el trabajo, disminuyendo los gastos de capacitación de los nuevos empleados.
4. El lema de la empresa es “Mas interés humano”. ¿Cómopractica la empresa este lema?
Lo practica diariamente mediante el servicio al cliente y como la organización trata a sus empleados, no viéndolos únicamente como transacciones sino como seres humanos...