Resumen de el libro masamaclay

TEORIA DE LA ADMINISTRACION
REINGENIERÍA

Concepto
Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia corporativa, visión de procesos, personal y tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo.
También se puede definir como la revisión fundamental y rediseño radical de procesospara alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad.
Se trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia sin importar la ubicación de ésta, ya sea en el interior del país o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la empresa.

Elobjeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa.
Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo
*La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes.
*La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.*La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos.
*El factor económico, que implica la transformación del conjunto de insumos en rendimientos y en obtener el costo más bajo posible.

Elementos dinámicos de la Reingeniería
*Cambio de las unidades de trabajo: de departamentos funcionales aequipos de procesos
*Cambio en el trabajo: de tareas simples a polifuncionales
*Cambios en los roles del trabajador: desde controlados a pensadores y decisores
*Cambios en la formación: desde entrenados a educados
*Cambios en la evaluación del desempeño: de compensación por actividades a compensación por logros
*Cambios en el Desarrollo Profesional: desde desempeño a desarrollo de capacidades*Cambios valóricos: desde el “jefe paga” a “el cliente es el que paga”
*Cambios en el rol del administrador: de supervisor a entrenador
*Cambios en la estructura organizacional: de jerarquizada a plana
*Cambios en los roles de la Dirección: de jefe a líder

7 pasos para la mejora de procesos
*Definir los límites del proceso
*Observar los pasos del proceso
*Recolectar los datos relativosal proceso
*Analizar los datos recolectados
*Identificar las áreas de mejora
*Desarrollar mejoras
*Implantar y vigilar las mejoras.

Participantes en la Reingeniería
*Líder
*Comité Directivo
*Equipo Multidisciplinario de Reingeniería
*Equipo de Administración del Cambio
*Dueño del proceso
*Equipo de Mejoramiento de Procesos
*Las Personas
Algunos errores comunes en los procesos deReingeniería:
*Pensar en aplicar la reingeniería a la empresa y no a sus procesos
*Conformarse con resultados suboptimos
*Abandonar el esfuerzo de reingeniería
*Limitar de antemano la definición del problema y su alcance
*Dejarse llevar por las prácticas culturales existentes
*Implementar la reingeniería de abajo hacia arriba
*No distinguir la Reingeniería de otros programas de mejoras*Concentrarse sólo en el diseño
*Etc.

Benchmarking

Conceptos
Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos ydescubrir así las “mejores prácticas de la organización”.
Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con...