resumen de peliculas de paradigma

1. Conceptos generales referentes a ISO ¿Qué es ISO? Sistema de Calidad ISO Modelo ISO 9001:2000 Requerimientos de la norma ISO 9001:2000 Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad Requisito 4.0 Sistema de Gestión de la Calidad Requisito 5.0 Responsabilidad de la Dirección Requisito 6.0 Gestión de Recursos Requisito 7.0 Realización del Producto Requisito 8.0 Medición, Análisis y Mejora
2.Comprende cuatro documentos principales: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 Requerimientos (ISO9001,2,3 combinados de la versión de 1994) ISO 9004:2000 Guía para la mejora del desempeño ISO 19011:2000 Auditorías Internas de Calidad
3. Enfoque de procesos Sistema de gestión de la calidad 5 requerimientos generales Orientado a cumplir y aumentar la satisfacción del cliente
4.Aplicación de los criterios de la norma ISO 9001:2000 Añade detalles y explicaciones Guía para la administración y a la mejora continua de los procesos dirigidos a la satisfacción del cliente No es obligatoria
5. El Sistema de Calidad de una Institución debe entenderse como el conjunto de estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos necesarios para lograr laimplantación de la administración de la calidad
6. Ordenado Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar Orientado a lo vital Sólo lo que asegure la calidad de los productos y servicios Vigente Actualizado permanentemente Accesible al responsable A cada uno lo que le corresponda Flexible Adecuado rápidamente a los cambios de la organización Integral Que permita la incorporación de otrasherramientas y metodologías de calidad.
7. Se basa en tres conceptos principales: Ciclo de mejora continua Enfoque al cliente Enfoque a procesos
8. Establecer y generar mejoras hacia los objetivos, recursos y prácticas futuras Definir y habilitar de acuerdo a los requisitos y medios Ejecutar tal como se ha planeado Evaluar y demostrar conformidad con lo planificado, así como desempeño de acuerdo a losobjetivos Qué hacer Cómo hacerlo Cuando hacerlo Ciclo PHVA Planificar Hacer Verificar Actuar
9. El modelo ISO 9001:2000 está basado en los requisitos del cliente como entrada (input). Estos requisitos se transforman en productos (output) que, esperemos tengan la satisfacción del cliente. Productos/ Servicios Requisitos del cliente Procesos de la institución Satisfacción del cliente
10. Estatransformación involucra 4 procesos: Gestión para la cual la alta dirección es responsable Gestión de recursos Realización del producto Medición, análisis y mejora Estos cuatro procesos del modelo forman las cuatro cláusulas clave de la norma.
11. 8. Medición, Análisis, Mejora 6. Gestión de los Recursos C l i e n t e C l i e n t e Satisfacción 5. Responsabilidad de la Dirección Mejora continua alsistema de gestión de calidad Entrada Requisitos PLANEAR (PLAN) HACER (DO) VERIFICAR (CHECK) ACTUAR (ACT) Producto o Servicio Salida 7. Realización de Producto y/o Servicio
12. Proceso académico Admisión, inscripción, titulación, seguimiento a egresados, etc. Las áreas participan en la relación que mantienen con los procesos ISO 9000 certifica procesos no áreas
13. Formación Servicio educativoProfesores Externos Servicios Internos: Cafetería Limpieza Seguridad Empresas Escuelas previas Proveedoras de suministros Alumno Padres de familia Demás Partes interesadas Desarrollo d e formación Admisión Prácticas profesionales Inscripción Seguimiento a egresados Titulación Cliente Procesos Proveedores Reinscripción Servicio Social
14. El ciclo de mejora continua en el proceso educativo ServicioEducativo Producto ALUMNO EXPECTATIVAS ALUMNO SAT I SFACC IÓN -Revisión del ambiente de trabajo. -Capacitación de personal -Mantenimiento a instalaciones. -Mantenimiento a mobiliario. -Mantenimiento de laboratorios y talleres Gestión de los recursos PLANEAR -Seguimiento de planes y programas de estudio. -Programación del semestre (curso) -Gestión y realización de visitas industriales. - Prácticas...