Resumen Del Libro !Bien Hecho!

¡BIEN HECHO!
El libro “Bien Hecho: El poder de las relaciones positivas” fue escrito por el autor Ken Blanchard en colaboración con Thad Lacinack, Chuck Tompkins y Jim Ballard.
El libro se basa en resaltar como “pillar” o atrapar a las personas haciendo cosas buenas y redireccionar una conducta negativa son dos de las mejores herramientas para incrementar la productividad, construir confianza,buscar motivación en el trabajo, mantener una ventaja competitiva y sobre todo mejorar nuestras relaciones humanas.
La historia se basa en como Wes Kingsley, una persona dedicada a los negocios descubre esta nueva filosofía de vida, de enfocarse en lo positivo en lugar de lo negativo, y la aplica a sus relaciones laborales y en su familia.
Durante un viaje de negocios, Wes Kingsley encontró untiempo libre y fue a presenciar el espectáculo de las ballenas en el zoológico marino de Disney Sea World, buscando despejar su mente de los problemas. Durante este espectáculo, quedó asombrado por como las ballenas realizaban estos actos y se interesó por saber cómo los entrenadores lograban que estas los obedecieran.
Luego de que el espectáculo terminó, Wes se dirigió a hablar con elentrenador t expresó su interés por obtener algunas respuestas del comportamiento de las ballenas. Dave Yardley, el entrenador, luego de una introducción un poco incomoda por parte de Wes, accedió a contestarle sus preguntas y le explicó a Wes que el punto del éxito en su entrenamiento es ganarse la confianza de las ballenas y no darle mucha importancia a lo negativo. Le dijo puntos claros a Wes mientraseste tomaba apuntes para aplicarlos en su vida personal y laboral.
Dave explicaba que la confianza y la amistad es el motor que da el éxito al espectáculo de las ballenas y establecía que estas no tienen un comportamiento muy diferente a los seres humanos. Los entrenadores, para llevarse bien con las ballenas procuraban poner énfasis en las cosas positivas en vez de enfocarse en regañarlas cuandohacían algo que no estaba bien.
Las anotaciones principales de Wes sobre su conversación con Dave fueron: Hay que construir confianza, enfatizar las cosas positivas y que cuando se cometen errores la energía debe recanalizarse.
Dave, a través de una llamada telefónica puso a Wes en contacto con Anne Marie Buttler, una consultora de temas empresariales muy reconocida. Anne Marie invitó a Wes aun seminario que dictaría en un centro de Atlanta.
Una semana después Wes estaba escuchando la charla de Anne Marie, donde también tomó notas para aplicar en su trabajo y con su familia.
Durante la charla, Anne Marie habló sobre distintos puntos del comportamiento en las empresas, basándose en lo que ella misma había descubierto en una visita al Sea Word.

Según Anne Marie hay tres puntosfundamentales del desempeño, estos son: el activador, este es el que pone en marcha el desempeño, con las ballenas por ejemplo, un silbido se utiliza como activador; el segundo punto es el comportamiento, éste se basa en que hay que observar como actuará la persona luego de que se puesto en marcha el activador. Por último está la consecuencia, que no es más la respuesta al desempeño.
Laconsecuencia se clasifica en cuatros tipos que son los que los gerentes pueden ofrecer: ausencia de respuesta, respuesta negativa, redireccionamiento y respuesta positiva. Anne Marie explicaba que en la mayoría de los casos los gerentes suelen utilizar los dos primeros tipos y deben enfocarse más por proveer los últimos dos.
La conferencia de Anne Marie explicó que es importante alentar a los empleados paraque se sientan bien en su lugar de trabajo y que los gerentes deben enfocarse más en cachar a las personas haciendo algo positivo y motivarlas; que reprocharles y enfocarse en algo negativo que han realizado.
Luego de la conferencia Wes y Anne estuvieron hablando camino al aeropuerto, durante esta conversación Anne le daba a Wes más consejos e instrucciones de cómo aplicar el método bien hecho...