Resumen ejecutivos Nh Hoteles 2013

INFORME
ANUAL 2013
Memoria de
Responsabilidad
Corporativa

NUESTRA
PRESENCIA
EN EL MUNDO
2013

Argentina • Alemania • Andorra • Austria • Bélgica • Chile • Colombia
Eslovaquia • España • Estados Unidos • Francia • Haití • Holanda • Hungría • Italia
Luxemburgo • México • Polonia • Portugal • Reino Unido • República Checa
República Dominicana • Rumanía • Sudáfrica • Suiza • Uruguay •Venezuela

379

hoteles

en 27
países

58.195

habitaciones

18.889
empleados

nh-hotels.com

16 millones
de clientes

NH Collection Palacio de Tepa - Madrid, España

4

Esta es la octava Memoria de Responsabilidad Corporativa de NH Hotel Group en la
que reportamos nuestro enfoque y gestión del desempeño económico, medioambiental
y social correspondiente a 2013. EsteInforme ha sido elaborado de acuerdo a las
directrices marcadas por la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative (GRI) en un
nivel A+. La Memoria también ha sido objeto de una revisión independiente por parte
de KPMG en relación a la fiabilidad de la información reportada y el seguimiento de
la normativa de reporte. Este Informe y los anteriores se publican en formato digital y
estándisponibles en http://corporate.nh-hotels.com
Declaración de KPMG sobre la Memoria de Responsabilidad Corporativa
de NH Hotel Group, S.A. La información incluida en este resumen ejecutivo
es consistente con la de la Memoria de Responsabilidad Corporativa de
NH Hotel Group, S.A., disponible a lo largo del mes de Junio de 2014 en
http://corporate.nh-hotels.com
Con el fin de formarse una opinión másamplia y profunda sobre las acciones
llevadas a cabo y los resultados obtenidos por NH Hotel Group en sus compromisos
de contribución a un desarrollo sostenible, esta publicación debería ser leída
conjuntamente con la Memoria de Responsabilidad Corporativa de NH Hotel Group.
Asimismo, les informamos que hemos revisado el contenido de la Memoria de
Responsabilidad Corporativa de NH Hotel Group,con el alcance y resultados
descritos en nuestro correspondiente informe que encontrarán adjunto a la citada
Memoria, y a cuya lectura nos remitimos para una comprensión más adecuada de
nuestro trabajo.
Madrid, Junio de 2014
KPMG Asesores, S.L.

nh-hotels.com

Mensaje del PRESIDENTE
Y DEL CONSEJERO DELEGADO

7

GOBIERNO
CORPORATIVO

8

NH HOTEL GROUP

10

CONSTRUYENDO ELNUEVO NH

16

LA EXPERIENCIA
DEL NUEVO NH

18

NUESTRO COMPROMISO
RESPONSABLE

30

PREMIOS Y
RECONOCIMIENTOS

48

INDICADORES DE
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

50

ÍNDICE

ÍNDICE

5

NH Gate One - Bratislava, Eslovaquia

NUESTRA VISIÓN:

Un día, cuando alguien
planifique un viaje o
una reunión en una
ciudad, por negocio o
por ocio, siempre se
preguntará: “¿hayun
NH en mi destino?”
6

PRESIDENTE
Tengo el placer de presentarles el Informe Anual correspondiente al ejercicio 2013,
cuya publicación responde al compromiso con la transparencia hacia todos nuestros
accionistas, clientes, empleados y sociedad en general. Esta memoria pretende informar
sobre lo acontecido y reflejar la creación de valor para la organización en el ámbito
económico,medioambiental y social, en un año que ha supuesto un antes y un después en
la historia de la Compañía.
Aunque es pronto para ver reflejado en los resultados el impacto de los logros
conseguidos durante este período, la posición estratégica de NH Hotel Group ha
mejorado considerablemente respecto al inicio del ejercicio, tanto por el saneamiento
del balance y la consecución de un marco definanciación más flexible y favorable, como
por el potencial del plan de negocio puesto en marcha para impulsar la productividad
del Grupo.
Tras mejorar la liquidez y solvencia de la Compañía mediante la ampliación de capital
suscrita por el accionista de referencia HNA, así como por los avances en el proceso de
reestructuración de activos, el Grupo formalizó con éxito la emisión y colocación de...