Resumen hasta el capítulo 9. Marketing para latinoamérica

Capítulo 5
Mercados de consumidores y comportamiento de compra del consumidor.
El comportamiento de compra del consumidor hace referencia al comportamiento de compra de los consumidores
finales: individuos y familias que compran bienes y servicios para su consumo personal. Todos estos consumidores finales se combinan para constituir el mercado de consumo.
Modelo de comportamiento delconsumidor: la mayoría de las empresas grandes investigan las decisiones de compra de los consumidores, con la finalidad de responder preguntas acerca de que compran, porque compran, donde, como y cuanto, cuando y porque. Conocer los porqués no es sencillo.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
    • Factores culturales
        1. Cultura: conjunto de valores, percepciones, deseosy conductas básicos aprendidos por un miembro de la sociedad a través de la familia y de otras instituciones importantes.
        2. Subcultura: un grupo de individuos con sistemas de valores compartidos basados en experiencias de vida y situaciones comunes. Incluyen nacionalidades, religiones, regiones geográficas.
        3. Clase social: divisiones ordenadas y relativamente permanentes enuna sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. Los individuos que pertenecen a determinada clase social tienden a mostrar un comportamiento de compra parecido.
    • Factores sociales
        1. Grupos: dos o más individuos que interactúan para alcanzar objetivos individuales o mutuos. Los grupos que ejercen una influencia directa y un vínculo de pertenencia sobrela persona se denominan grupos de pertenencia. Los grupos de referencia exponen a un individuo a nuevas conductas y estilos de vida y ejercen presión que puede influir sobre las elecciones de productos y marcas. Un individuo dentro de
un grupo de referencia que, debido a su personalidad, conocimientos, habilidades especiales u otras características, ejerce una influencia social sobre los demás,se llama líder de opinión.
        2. Familia
        3. Roles y status: un rol consiste en el conjunto de actividades que se espera que realice un individuo en función de las personas que le rodean. Cada rol tiene asociado un estatus que refleja la consideración general que le asigna la sociedad.
    • Factores personales
        1. Edad y etapa en el ciclo de vida
        2. Profesión
       3. Situación económica: los profesionales que trabajan con bienes sensibles a los nieles de ingresos observan las tendencias en la renta persona, los ahorros y los tipos de interés.
        4. Estilo de vida: es el patrón de vida de un individuo definido por sus actividades, intereses y opiniones.
        5. Personalidad y auto concepto: las características psicológicas únicas que generanrespuestas duraderas y relativamente consistentes ante el entorno de un individuo se denomina personalidad. La personalidad de una marca es la combinación de rasgos humanos concretos que se pueden atribuir a determinada marca. Los cinco rasgos de la personalidad de una marca son: Sinceridad, emoción, competencia, sofisticación y fortaleza.
    • Factores psicológicos
        1. Motivación:necesidad suficientemente apremiante como para llevar a la persona a buscar su satisfacción. Freud propuso que las decisiones de compra se ven afectadas por motivaciones inconscientes que ni siquiera el propio comprador puede llegar a comprender por completo. La investigación de la motivación hace referencia a la investigación cualitativa diseñada para identificar las motivaciones inconscientes y ocultasde los consumidores. Por otro lado, Maslow explicó que las necesidades humanas se ordenan en una jerarquía, según sean necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima o de realización personal.
        2. Percepción: es el proceso por el que los individuos seleccionan, organizan e interpretan la información para hacerse una idea significativa del mundo. Las personas pueden formarse...