Resumen libro gestión de procesos

Gestión de Procesos
(Alineados con la estrategia)

Versión resumida
(Extractos de la versión original)

Juan Bravo Carrasco

Resumen libro Gestión de procesos, Juan Bravo Carrasco 2

 JUAN BRAVO CARRASCO, 2011
Inscripción Nº 204.790 del 1º de junio de 2011
ISBN 978-956-7604-20-3 del 1º de junio de 2011
Derechos reservados, jbravo@vtr.net
4ª Edición (320 páginas., 24,5 x 17 cm.)Puede adquirir la versión completa en formato papel o digital desde la página
www.evolucion.cl.

EDITORIAL EVOLUCIÓN S.A.
www.evolucion.cl, info@evolucion.cl
Santiago de Chile

Resumen libro Gestión de procesos, Juan Bravo Carrasco 3

Contenido
CONTENIDO 3
PRÓLOGO A LA CUARTA EDICIÓN 4
INTRODUCCIÓN 5
CAPÍTULO 1. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE PROCESOS? 9
CAPÍTULO 2. MODELAMIENTO VISUAL DEPROCESOS 13
CAPÍTULO 3. INCORPORAR LA GESTIÓN DE PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN 20
CAPÍTULO 4. DISEÑAR EL MAPA DE PROCESOS 22
CAPÍTULO 5. REPRESENTAR LOS PROCESOS MEDIANTE MODELOS VISUALES 24
CAPÍTULO 6. GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROCESOS 27
CAPÍTULO 7. MEJORAR PROCESOS 29
CAPÍTULO 8. REDISEÑAR PROCESOS 31
CAPÍTULO 9. FORMALIZAR PROCESOS 34
CAPÍTULO 10. CONTROLAR PROCESOS 36
CAPÍTULO 11. MEJORACONTINUA DE PROCESOS 38
CAPÍTULO 12. REDISEÑAR UN PROCESO COMPLETO 40
CAPÍTULO 13. MÉTODO DE ACCIÓN RÁPIDA 42
CAPÍTULO 14. LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE F. W. TAYLOR 44
CAPÍTULO 15. CASO BANCOESTADO 47

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Prólogo a la cuarta edición
Al igual que en la edición anterior, la idea original era sólo actualizar el libro, sin
embargo,como el mundo avanza rápido en esta materia, los cambios fueron tan
amplios que llegó a cambiar completamente su estructura. Nuevamente tuve la
tentación de cambiar su título. Preferí mantenerlo porque sigue representando
bien su contenido. Lo que sí hice fue cambiar el subtítulo.
En las dos primeras ediciones mantuve el subtítulo Con responsabilidad social,
en la tercera fue La participaciónes la clave, en esta cuarta edición el subtítulo
es Alineados con la estrategia, porque es el imperativo de hoy, todo el hacer de
la organización debe estar acorde a las directrices de la estrategia, desde los
factores de decisión para procesos críticos hasta los indicadores son insumos que
provienen desde la estrategia.
Los subtítulos anteriores estaban bien porque era lo vital en esemomento.
¿Significa que la responsabilidad social y con la participación ya no son
necesarias? Nada más lejos de la realidad, lo que sucede es que siendo tan
importantes y conocidas, pasaron a ser conductas de entrada. Se suponen sabidas
y aplicadas. Entiendo que es un supuesto generoso para la mayoría de las
organizaciones, sin embargo así de rápido va este tema de los procesos. Son
desafíos degran alcance para los profesionales del mundo de la gestión.
Para los lectores que deseen profundizar en temas específicos, fui haciendo
referencias a mis otros libros relacionados con la gestión de procesos:
 Planificación sistémica
 Ambrosoli, desde Los Alpes a Los Andes
 Análisis de sistemas
 Taylor revisitado, la productividad es la clave
 Gestión de proyectos
 Responsabilidadsocial
 Modelando una solución de software
 Liderazgo
En especial el libro hermano de éste, Gestión integral del cambio, tema que antes
era un capítulo de Gestión de procesos, sin embargo, por su gran importancia,
fue indispensable transformarlo en un libro completo.

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Introducción
Es fácil aceptar la necesidad de cambio en nuestromundo. Más difícil es cambiar
nosotros mismos. O que cambie nuestra organización, o la forma cómo hacemos
las cosas, a las cuales podríamos llamar… procesos. La gestión de procesos nos
insta a detenernos, reflexionar acerca de lo que hacemos y preguntarnos: ¿por
qué?, ¿para qué?, ¿cómo?
¿Y realmente es necesario cambiar? Parece que sí, comenzando por adaptarnos a
los cambios en el entorno...