RESUMEN - LIBRO ¨EMPOWERMENT¨

Resumen “Empowerment”
Autor: Ken Blanchard

El Reto
Marvin había adquirido una buena reputación como un gerente revitalizador y, de paso, se había convencido de que la falta de liderazgo en la cima era generalmente la causa de los problemas de una compañía. Con todo, empezaba a notar que sus viejos sistemas no parecían estar operando.
“El modo de pensar que condujo al éxito en el pasadono llevará al éxito en el futuro.”
En el informe que el consultor había entregado a él a y a su equipo administrativo expresaba en términos muy claros que la compañía se quedaría atrás de la competencia a menos que todos los conceptos, estructuras, procesos y la acción se ajustaran a cuatro críticos requisitos organizacionales:
1- Orientada hacia los clientes:
Marvin no necesitaba que loconvencieran de que en el mercado actual el éxito comienza por los clientes. El cambio se había operado con rapidez enceguecedora. El estudio insistía en que la sofisticación de los consumidores actuales y la variedad de productos disponibles, cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de los clientes estaba condenada a ser de segunda clase y a desaparecer pronto del escenario delos negocios.
2- Eficiente en costos:
La importancia de este requisito tampoco sorprendió a Marvin. Claramente había llegado la hora en que las compañías se veían obligadas a hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.
3- Rápida y flexible:
El tercer requisito le arranco una queja a Marvin. Le gustaba el viejo paradigma en que la toma de decisiones subía por la jerarquía y le dabaa él la oportunidad de enfrentar personalmente los problemas. Sin embargo, el estudio señalaba, que las cambiantes necesidades de los clientes han convertido a las pesadas capas burocráticas tan mortales como los altos niveles de colesterol. En el tiempo que tardan las decisiones en subir por la jerarquía y volver a bajar, los clientes ya se han marchado.
En la actualidad, a los compradores noles interesaba quien era Marvin o ningún otro funcionario en la cumbre de la organización. Para ellos, el factor decisivo son los empleados de primera línea con quienes tienen que entenderse. Quieren que las personas con quienes tienen contacto en la compañía (los empleados de primera línea) tomen las decisiones, resuelvan problemas y actúen sin demora.
4- Mejorar continuamente
Adondequiera quevolviera los ojos, Marvin encontraba que el aprendizaje durante toda la vida tiene que convertirse en norma de su compañía. Todo el mundo tiene que aceptar la visión de una empresa que hoy debe ser mejor que ayer y mañana, mejor que hoy.
El consejo seguía llegando de todas partes: tenemos que ser más magros y ágiles, con menos niveles de administración. Tenemos que liberar toda la energía creadorainexplotada que hay en la compañía. Todo el personal tiene que ser invitado a asumir responsabilidades y hacer pleno uso de sus destrezas y habilidades. Todos necesitan sentirse facultados para realizar el encargo de hacer la compañía más considerada con los clientes y al mismo tiempo financieramente sana.

El Gerente Que Da Facultades
Marvin estudio un artículo que afirmaba que no se puedeesperar que baste decirles a los empleados que se conduzcan como si estuvieran facultados, para que así procedan; pues si no tenían experiencia previa en intervenir en la toma de decisiones, no sabrán cómo proceder.
“A menos que facultar no empiece en la cumbre, no irá a ninguna parte”.
Facultar no quiere decir darle poder a la gente. La gente ya tiene suficiente poder (en el tesoro de susconocimientos y motivación) para desempeñar magníficamente sus oficios. Facultar es liberar ese poder.
No es que la gente en las organizaciones no pueda dar lo mejor de sí, sino que tiene miedo de actuar. La mayor parte de las compañías están organizadas para sorprender a la gente haciendo las cosas mal, no para premiarla por hacer las cosas bien.
Para poder ser competitiva, la empresa tiene que ser...