Resumen Lovemarks
Páginas: 8 (1965 palabras)
Publicado: 18 de junio de 2012
Lovemarks by Kevin Roberts trabajo para saatchi&saatchi con marcas de P&G, Pepsi…
“Escucha al mercado, la voz del consumidor ésa es la esencia del marketing: hay que volver, siempre, al mercado, al consumidor” es lo que hacen en Toyota.
Las “culturas periféricas” serán mucho más valoradas, las grandes ideas pueden venir de cualquier parte, pero la mayoría de ellas nacen en las zonasperiféricas. Son lugares incansables y llenos de recursos. Donde no se entiende que alguien diga: “no se puede hacer”
En el límite puedes ver todo tipo de cosas que no se pueden ver desde el centro. Kurt Vonnegut
Desde los productos a las Trademarks
Desde un punto de vista empresarial son una gran herrameinta defensiva. Proporciona protecciðon legal para las cualidades únicas de productosy servicios y comunican tus intereses. Delimitan tu territorio como empresa. Pero desde el punto de vista de los consumidores les ofrece garantía (la calidad por la que voy a pagar). Para ambas partes empresas y consumidores son símbolos de continuidad en un entorno en constante cambio.
La rapidez con la que un producto apreciado se convierte en un volgar genérico es una amenaza sombría yconstante. Las señales de alarma son: Repetido, Intercambiable, Impersonal, Abundante, Homogéneo y Precio mínimo.
La economía de la atención
En la actualidad el trabajo número uno de cualquier profesional de la mercadotécnica es competir por captar la atención. El proceso sólo tiene dos pasos, aunque siempre nos obsesionamos en el paso de captar la atención y nos olvidamos de lo que nos hacequerer captarla: las relaciones.
Los vínculos emocionales con los clientes tienen que ser la base de cualquier buena estrategia de mercadotécnica o táctica innovadora. Una vez captada la atención tenemos que saber que hacer con ella.
Las marcas se han desinflado…
1. Las marcas se han desgastado por exceso de uso.
2. Las marcas han perdido su misterio
3. Las marcas no logranentender al nuevo consumidor
4. Las marcas luchan contra competidores de toda la vida
5. Las marcas han caído en las garras de los manuales de marca
6. Las marcas han sido domesticadas por un conservadurismo flagrante
Emotional Rescue
La diferencia esencia entre emoción y razón es que la emoción nos lleva a la acción, mientras que la razón nos lleva a elaborar conclusiones.Existen dos tipos de emociones primarias y secundarias, la mayoría de nuestras emociones son negativas. Pueden inspirarnos y entusiasmarnos o asustarnos y amenazarnos. Las emociones nos ayudan a discernir lo que es importante.
Las emociones primarias son breves, intensas e incontrolables, Se pueden sentir solo.
* Alegría
* Tristeza
* Ira
* Miedo
* Sorpresa
* Asco
Lassecundarias tienen un asombroso carácter social, la materia prima de la que están hechas las relacione humanas. Son más complejas, combinan cabeza y corazón.
* Amor
* Culpa
* Vergüenza
* Orgullo
* Envidia
* Celos
Los cuál nos lleva directamente a la emoción número uno. Las más fundamental de todas ellas… “ El amor es una amistad atrapada en el fuego”
Define amor comola voluntad desinteresada de hacer crecer la otra persona. A su modo de ver, si se trabaja desinteresadamente para que los clientes y colaboradores crezcan, eso es amor verdadero. El amor necesita Respeto desde el primer momento; sin él, no será duradero. Se desvanecerá igual que cualquier pasión o capricho pasajero.
El Respeto es uno de los principios fundamentales de las Lovemarks.Rendir, buscar innovación, comprometerse con el máximo compromiso, simplificar, no esconderse, cuidar celosamente de su reputación, en cabeza y mantenerse ahí, decir la verdad, alimentar la integridad, aceptar responsabilidades, no escatimar con el servicio, (primer momento de la verdad, es donde el Respeto se puede convertir en amor), cuidar al máximo el diseño, no subestimar el poder del valor,...
“Escucha al mercado, la voz del consumidor ésa es la esencia del marketing: hay que volver, siempre, al mercado, al consumidor” es lo que hacen en Toyota.
Las “culturas periféricas” serán mucho más valoradas, las grandes ideas pueden venir de cualquier parte, pero la mayoría de ellas nacen en las zonasperiféricas. Son lugares incansables y llenos de recursos. Donde no se entiende que alguien diga: “no se puede hacer”
En el límite puedes ver todo tipo de cosas que no se pueden ver desde el centro. Kurt Vonnegut
Desde los productos a las Trademarks
Desde un punto de vista empresarial son una gran herrameinta defensiva. Proporciona protecciðon legal para las cualidades únicas de productosy servicios y comunican tus intereses. Delimitan tu territorio como empresa. Pero desde el punto de vista de los consumidores les ofrece garantía (la calidad por la que voy a pagar). Para ambas partes empresas y consumidores son símbolos de continuidad en un entorno en constante cambio.
La rapidez con la que un producto apreciado se convierte en un volgar genérico es una amenaza sombría yconstante. Las señales de alarma son: Repetido, Intercambiable, Impersonal, Abundante, Homogéneo y Precio mínimo.
La economía de la atención
En la actualidad el trabajo número uno de cualquier profesional de la mercadotécnica es competir por captar la atención. El proceso sólo tiene dos pasos, aunque siempre nos obsesionamos en el paso de captar la atención y nos olvidamos de lo que nos hacequerer captarla: las relaciones.
Los vínculos emocionales con los clientes tienen que ser la base de cualquier buena estrategia de mercadotécnica o táctica innovadora. Una vez captada la atención tenemos que saber que hacer con ella.
Las marcas se han desinflado…
1. Las marcas se han desgastado por exceso de uso.
2. Las marcas han perdido su misterio
3. Las marcas no logranentender al nuevo consumidor
4. Las marcas luchan contra competidores de toda la vida
5. Las marcas han caído en las garras de los manuales de marca
6. Las marcas han sido domesticadas por un conservadurismo flagrante
Emotional Rescue
La diferencia esencia entre emoción y razón es que la emoción nos lleva a la acción, mientras que la razón nos lleva a elaborar conclusiones.Existen dos tipos de emociones primarias y secundarias, la mayoría de nuestras emociones son negativas. Pueden inspirarnos y entusiasmarnos o asustarnos y amenazarnos. Las emociones nos ayudan a discernir lo que es importante.
Las emociones primarias son breves, intensas e incontrolables, Se pueden sentir solo.
* Alegría
* Tristeza
* Ira
* Miedo
* Sorpresa
* Asco
Lassecundarias tienen un asombroso carácter social, la materia prima de la que están hechas las relacione humanas. Son más complejas, combinan cabeza y corazón.
* Amor
* Culpa
* Vergüenza
* Orgullo
* Envidia
* Celos
Los cuál nos lleva directamente a la emoción número uno. Las más fundamental de todas ellas… “ El amor es una amistad atrapada en el fuego”
Define amor comola voluntad desinteresada de hacer crecer la otra persona. A su modo de ver, si se trabaja desinteresadamente para que los clientes y colaboradores crezcan, eso es amor verdadero. El amor necesita Respeto desde el primer momento; sin él, no será duradero. Se desvanecerá igual que cualquier pasión o capricho pasajero.
El Respeto es uno de los principios fundamentales de las Lovemarks.Rendir, buscar innovación, comprometerse con el máximo compromiso, simplificar, no esconderse, cuidar celosamente de su reputación, en cabeza y mantenerse ahí, decir la verdad, alimentar la integridad, aceptar responsabilidades, no escatimar con el servicio, (primer momento de la verdad, es donde el Respeto se puede convertir en amor), cuidar al máximo el diseño, no subestimar el poder del valor,...
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