Resumen Marketing Fily Kotler

Grupo #1
1. Defina Marketing:
Marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para el cliente y construyen fuertes relaciones con ellos para captar su valor a cambio.
2. Cuáles son los 5 pasos del proceso de marketing?
a. Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente.
b. Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y losdeseos del cliente.
c. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
d. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
e. Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente.
3. Cite los 5 procesos fundamentales del mercado y explique 3 de su elección:
a. Necesidades, deseos y demandas:
Necesidad:
  Estados decarencia percibida incluyen necesidades físicas, sociales e individuales
Deseos:
  Formas que adquiere una necesidad moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo
Demandas:
  Deseos respaldados por el poder de compra
b. Oferta de marketing:
Las ofertas de marketing también podrían incluir servicios, actividades, personas, lugares, información, o ideas ofrecidas a un mercadopara satisfacer una necesidad o un deseo.
c. El valor y la satisfacción:
Valor:
  Los clientes se forman expectativas acerca del valor
  Los mercadólogos deben entregar valor a los clientes y deben establecer el nivel de expectativas correcto.
  Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
Satisfacción:
  Los clientes satisfechos compran nuevamente y lecuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias.
  Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
  Los insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto. Cuesta 5 veces más un cliente nuevo que cuidar a uno viejo y a uno insatisfecho cuesta 11 veces más recuperarlo.
d. Intercambio y las relaciones:
Acto de obtener de alguien un objetodeseado, ofreciéndole algo a cambio.
El objetivo no es obtener un intercambio, sino mantener relaciones de intercambios con el mercado meta.
Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción.
El fin es atraer nuevos clientes y realizar transacciones  retenerlos y aumentar sus negocios con la compañía, proporcionándole al cliente un valor agregado de manera consistente. 
e.Mercados:
Conjunto de todos los compradores, que comparten , reales y potenciales, de un producto o servicio
Los compradores comparten un conjunto de necesidades y deseos
Los mercadólogos buscan compradores rentables

4.       Cite y explique las 4 P del marketing involucradas en la Preparación de un plan y un programa de marketing.
a. Producto: Los consumidores favorecen los que ofrecencalidad, desempeño y características innovadoras mejores. La estrategia del marketing se enfoca en mejorar el producto de forma continua
b. Precio: La empresa debe decidir cuánto cobrará por el producto
c. Plaza: Como poner el producto a disposición del mercado meta
d. Promoción: Debe comunicarle al mercado meta la oferta y persuadirlos de sus meritos.

5.       Explique por qué esimportante saber elegir cuales relaciones con clientes debemos incentivar y cuáles no de acuerdo al valor recibido por la empresa?
Las compañías deben administrar el valor de sus clientes de forma cuidadosa. Son activos que necesitan ser administrados y maximizados. No todos clientes significan buenas inversiones ni siquiera los leales.  Puede haber clientes leales no rentables que signifiquenpérdidas para la compañía al largo plazo.
 

Grupo #2
1- ¿Qué es la planeación estratégica?
Es el proceso de crear y mantener la coherencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades cambiantes de marketing.
2- ¿Qué implica la planeación estratégica?

* Definir una misión clara para la empresa
* Establecer objetivos claros de apoyo
*...