Resumen Marketing Kotler

Unidad 1: Administración de relaciones redituables con los clientes
Marketing (Mercado y acción)
Mercado: Conjunto de clientes reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y tiene el poder adquisitivo para comprarlo. Se dividen dependiendo de las necesidades.
Definición de marketing:
“Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los gruposobtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros”
American Marketing Association: “Proceso de planeación y ejecución del concepto, establecimiento de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y de la empresa.”
Peter Drucker: “Marketing es básico, no se puede considerar una función separada. Estodo el negocio visto desde el punto de vista del consumidor. Función de línea-> Dptos. que sin ellos no pueden funcionar.
Objetivo: Satisfacer las necesidades del cliente, entender las necesidades y desarrollar productos que ofrezcan un valor superior para el cliente. Ventas y publicidad son parte de la mezcla del marketing (4 P: Producto, Promoción, Precio y Plaza)
Marketing es la administraciónredituable de las relaciones con el cliente
Atraer nuevos clientes
Mantener y hacer crecer a los clientes actuales
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.
Proceso de Marketing: 5 pasos 4 de la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor y establecer relacionesfirmes con estos.
¿Cómo entender el mercado?
1. Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente
2. Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
5. Captar valor de los clientes, y obtener utilidades ycalidad para el cliente
Conceptos Centrales del Marketing:
Necesidades, deseos, y demandas
Ofertas de marketing: productos (servicios e ideas y bienes)
Valor y satisfacción
Intercambio, transacciones, y relaciones
Mercados
Necesidad
Estados de carencia percibida incluyen necesidades físicas, sociales (pertenencia y afecto) e individuales (conocimiento y expresión personal). [Algo que al cliente oconsumidor le falta]. Según los Kottler y Santemasses, no se pueden crear.
Ejemplo: Necesidad de alimento, necesidad de afecto, necesidades de conocimiento
Deseos
Formas que adquiere una necesidad moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo (Formas en el cual el consumidor expresa esa necesidad)
Ejemplo: necesidad de comer y Desear de una hamburguesa
Demandas
Se produce cuando elcliente tiene el deseo de cumplir la necesidad, siempre y cuando haya dinero.

Oferta de marketing
Combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
Miopía de Marketing significa que están interesados en sus productos que se concentran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades del cliente
Las ofertasde marketing también podrían incluir servicios (actividades físicas o mecánicas que son intangibles), ideas (Conceptos, inmaterial) y bienes (Cosas tangibles, almacenable) ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo

Valor
Valor percibido es que cada persona asigna un valor distinto.
Los mercadólogos deben entregar valor a los clientes y deben establecer el nivel de expectativascorrecto.
Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
Relaciona el Beneficio vs. El Sacrificio.
Satisfacción
Los clientes satisfechos compran nuevamente y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias.
Relaciona desempeño del Producto vs. Expectativa del cliente.
Los insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto. Cuesta 5 veces más...