Resumen nuevas reglas del marketing y PR

Las nuevas reglas del marketing y
las RR.PP.
Resumen bloque 3
Capítulos 14-16

Francisco Valenzuela Alvarez
Medios interactivos II
UADE 2014

Capitulo 14

Como influye el contenido web
en el proceso de compra

Contexto
En las mayorías de categorías, el consumidor tiene el potencial para buscar el
objeto de intercambio en internet antes de efectuar la acción.
El primer momentode contacto, en el que la acción de búsqueda es activa
por parte del consumidor en el medio web, es fundamental, ya que de esta
forma el producto tiene el potencial para ingresar en consideración.
Al mismo tiempo los motores de búsqueda nos permite entregar información
de forma específica para grupos de personas en un determinado momento.

Francisco Valenzuela Alvarez
Medios interactivos IIContexto
En nuestra búsqueda por concebir una herramienta útil para el consumidor,
debemos pensar en la articulación de tres elementos:
Arquitectura: HTML, XML, ASP, JavaScript, etc. Trabajo de IT.
Diseño visual: colores, disposición de elementos, accesos, etc. Trabajo de
diseñadores.
Contenido: que es lo que y como es lo que se comunica. Nuestro trabajo y lo
que buscan las personas.Para que sea un contenido genial tiene que estar
enfocado en el comprador.
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Medios interactivos II

Contenido
Para hacer rendir al máximo el contenido, debemos asistir al usuario para que
encuentre lo que necesite en el sitio, por eso es importante comprender cual
es la necesidad del comprador, y dejar de lado las necesidades corporativas.
Entender:
El procesode compra
La vida off de las personas
Otros elementos de comunicación.
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Medios interactivos II

Segmentar
Entregar información a la audiencia digital más exacta posible. De esta forma
se agrupan las personas por distintas características en común, como su
localización geográfica, su trabajo, clase social, intereses, etc.
Al mismo tiempo los distintoscontenidos que administramos en nuestros
medios de comunicación también deben estar segmentados, ya que hay
distintas categorías de consumidores que acuden con distintos intereses:
segmentar a los compradores identificando posibles situaciones de la
audiencia.

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Medios interactivos II

Construir: Web centrada en el comprador
Para construir una web centrada en elcomprador y su proceso de compra
debemos tener en cuenta 9 puntos.

1.

Pensar sobre los medio y forma de aprender del comprador.
Entender que todas las personas tienen distintas formas de aprender, esto permite que el contenido tenga distintos
formatos, los formatos que son más útiles para los distintos tipos de comprador que tendrán acceso al sitio.

2.

Elaborar una personalidad delsitio
La forma en la que se “expresa” y “entiende” el contenido refleja un todo o una voz la cual debe ser distintiva, consistente y
memorable. Por eso es imprescindible planificar y comprender este tema previo a la concepción del sitio.

3.

Fotos e imágenes cuentan tu historia
El texto no es la única forma de transmitir información, para muchas personas o para expresar ideas resulta másefectivo en otros
formatos como: video, sonido, fotografías, dibujos, etc.

4.

Incluir contenido interactivos
La interacción permite al usuario la chance de ser incluido en la propuesta de compañía, lo cual tiende al refuerzo del proceso de
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compra.
Medios interactivos II

Construir: Web centrada en el comprador
5.

Proveer elementos de retroalimentación
Lospuntos de contacto son grandes oportunidades para acceder a información directa de los usuarios.

6.

Promover formas de contactos entre usuarios
Contribuir en probar que nuestra “oferta” es usada por una comunidad de personas como el usuario.

7.

Asegurarse de que el sitio esta al día
Contenido viejo, es contenido inútil. El objetivo de que el sitio esté actualizado es para que sea...