Retorno De La Inversión En La Implementación De Itil

Retorno de la Inversión en la Implementación de ITIL
Haybert Escobedo Neyra, Angel Vásquez Sánchez
Maestria en Ingeniería de Sistemas – Mención en Administración y Dirección de Tecnologías de Información Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo

ihaybert@gmail.com,angel_vasquez20@hotmail.com

Abstract. El presente trabajo, realiza un estudio de como al implementar ITIL enlas organizaciones se verán beneficiadas económicamente, y en este caso utilizando el retorno de la inversión (ROI), puesto que la gerencia o director ejecutivo de las organizaciones evalúan los proyectos en función a números, de cuanto se invierte y de cuanto será a su utilidad. Se comenzará este trabajo, definiendo el retorno de la inversión, costo total de la propiedad, ITIL, sus beneficios,tanto intangibles como económicos. Keywords. ROI, Retorno de la Inversión, ITIL, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, Implementación ITIL, Tecnología de la Información, Gestión de Servicios.

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Introducción

En la actualidad, ITIL se ha convertido en uno de los marcos de referencia para la gestión de TI mas poderosos en las organizaciones, sus libros reúnen unmaterial fácil de entender, manejar e implantar, con el fin de lograr a través de sus mejores practicas un alineamiento en los objetivos de las TI y los objetivos del negocio, proporcionando mayor rentabilidad a un costo bajo, pero el problema surge cuando tenemos que cuantificarlo en términos económicos, ya que resulta muy difícil y complicado, porque se tratan de servicios que se le brinda a losusuarios en una organización. Lo primero que se nos viene a la cabeza son los beneficios intangibles, como son “satisfacción de usuarios”, “transparencia”, etc. Pero no podemos justificar un proyecto de implementación de ITIL solo con beneficios intangibles, ya que al Gerente o Directivos de la empresa les interesa conocer: ¿como nos ayudará a generar más ingresos, aumentará la rentabilidad, creará másvalor para la compañía o aumentará el control sobre la gestión de gastos?, aquí es donde el retorno de la inversión se lleva al plano de la reducción de costos operativos: menor cantidad de incidentes, agilidad en la resolución de problemas, menor impacto en la gestión de cambios, mayor disponibilidad, etc. También se puede justificar el retorno de la inversión, con la creación de valor a travésde nuevos e innovadores servicios.

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Retorno de la Inversión (ROI)

El Retorno de la Inversión es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar qué tan eficiente es el gasto que estamos haciendo o que planeamos realizar. Existe una fórmula que nos da este valor calculado en función de la inversión realizada y el beneficio obtenido, o que pensamos obtener. ROI = (beneficioobtenido - inversión) / inversión Es decir, al beneficio que hemos obtenido de una inversión (o que planeamos obtener) le restamos el costo de inversión realizada. Luego eso lo dividimos entre el costo de la inversión y el resultado es el ROI. Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 1000 euros y hemos obtenido 3000 euros. Entonces el ROI sería igual a (3000 - 1000) / 1000 = 2 El valor de ROI esun ratio, por lo que se expresa en porcentaje. En nuestro ejemplo anterior, que tenemos un ROI de 2%. Es decir, con un ROI del 2% en realidad estamos ganando un 200% del dinero invertido, o lo que es lo mismo, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (siempre una vez descontado el coste de la inversión). El ROI es un parámetro muy simple de calcular para saber lo positiva que sea unainversión. Los valores de ROI cuanto más altos mejor. Si tenemos un ROI negativo es que estamos perdiendo dinero y si tenemos un ROI muy cercano a cero, también podemos pensar que la inversión no es muy atractiva. A la hora de evaluar una inversión nos viene muy bien calcular el ROI, sobre todo para comparar dos posibles inversiones, pues si con una inversión conseguimos un ROI mejor que con otra,...