El retorno de la inversión

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El Retorno de Inversión
por Russ Westcott

l retorno de inversión (ROI) es una herramienta poderosa para agregar a su repertorio de habilidades. No sólo le ayudará a vender las iniciativas de mejora de calidad, también le permitirá demostrar los beneficios de tales mejoras. La alta dirección es medida, evaluada y a menudo recompensada en base a su contribución a los nivelesinferiores de la organización. Para vender un proyecto a la alta dirección, debe usar el lenguaje con el que ellos están familiarizados: la rentabilidad. El ROI es la proporción derivada de la suma de los beneficios de mejora dividida por la suma de los costos de obtención de la mejora. Por ejemplo, una proporción 12-a-1 significa que cada $12 de beneficios se obtuvieron con cada $1 de costo deimplementación. El ROI puede ayudarlo justificar el costo de de los proyectos de mejora de calidad y acciones para la prevención de pérdidas, determinar el valor de continuar con un proyecto ya en marcha y determinar en toda la organización la efectividad de una iniciativa de calidad llevada a cabo. A menudo los proyectos de mejora de calidad no están sujetos a la justificación de los costos previosa su aplicación, y solo algunos proyectos se evalúan después de la aplicación. Para proyectos de mejora de la calidad a corto plazo, el ROI es un indicador eficaz. Un ejemplo de como vender una iniciativa de mejora de la calidad a la alta dirección ocurrió mientras trabajaba para una entidad pública a mediados de los 70s. Me dirigí al VP diciendo, “Si usted aprueba $8,500 para comenzar un programaexperimental para mejorar la calidad y la performance de la división, le garantizaré un reembolso documentado de $20,000 dentro de los próximos seis meses. Permítame seleccionar a 12 supervisores, y reléveme de mis responsabilidades habituales. Si fraca00

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so, despídame.” Yo le hablé en el lenguaje de la dirección y definí las consecuencias. Conseguí los $8,500 y la posibilidad de escoger12 participantes, pero no fui liberado de mis tareas cotidianas Cuando propuse la iniciativa, nues-

Utilice esta herramienta simple para demostrar los beneficios de un proyecto de mejora a la alta dirección.
tra división era última para todos los indicadores considerados como críticos. Después de que el primer grupo piloto documentó un ROI de $72,000 en los primeros tres meses, el VP acordóextender la iniciativa, involucrando finalmente a todos en la división. La iniciativa produjo una rentabilidad neta documentada de más de $1 millón durante un período de aplicación de tres años. En aquellos tiempos, se llevaron a cabo 72 proyectos, con ROIs en un rango de 5-a-1 a 400-a-1. No fui despedido; Comencé una nueva carrera. Cómo Computar el ROI Para computar el ROI, necesita de unareferencia a valor dólar para comparar los indicadores de mejora del proceso, operación, producto o servicio a mejorar. El costo debe incluir mano de obra, materiales, suministros y gastos generales de fabricación. El departamento contable puede ayudarlo con las cifras. Un costo de sistema de calidad, a un nivel de detalle razonable, puede también darle algo de la información que necesita. No se exceda;simplemente recolecte los costos más substanciales. Por ejemplo, suponga que intenta eliminar una etapa del proceso en una operación de armado y necesita establecer el ROI por eliminar esa

etapa. Para hacerlo, necesitará los datos de los ahorros de costos al quitar esa etapa (la ganancia). En un lote típico de 500 piezas, la ganancia ahorrada al eliminar esa etapa es $4. Por año son realizadasen promedio 43 lotes, y el costo de cambio de proceso proyectado es $7,500. El beneficio proyectado a un año en dólares es 500 x 43 x $4 = $86,000. Dividiendo por $7,500, el costo anualizado en dólares de eliminar el paso, obteniendo un ROI de una proporción de 11.5-a-1. En otro ejemplo, suponga que a causa del uso inadecuado de su producto por parte de sus clientes se incurrió en pagos por...