Retroalimentación O Feedback

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
MATERIA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PROFESOR: HERNAN SALINAS REYES
















RETROALIMENTACIÓN o FEEDBACK









Integrantes:



Caracas, 16 de Noviembre de 2.011


ÍNDICE



1. Introducción 3

2. ¿Qué es la retroalimentación o feedback? 4

3. Tipos de retroalimentación 7

4.Reacciones a la retroalimentación 8

5. Cómo facilitar la retroalimentación 9

6. Aspectos a tomar en cuenta para dar una retroalimentación efectiva 11

7. Impedimentos para obtener un buen feedback 12

8. Importancia de la retroalimentación 14

9. Beneficios de la retroalimentación en el ámbito empresarial 15

10. Sugerencias para mejorar la retroalimentaciónen el

ámbito empresarial 16

11. Conclusiones 17

12. Recomendaciones 18

13. Fuentes consultadas 19











1. Introducción

Para poder hablar de retroalimentación debemos empezar por definir qué es comunicación; lo cual no es más que el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información mediante formaverbal o no verbal.

Para poder comunicarnos deben existir tres elementos, un emisor que expone el mensaje, un receptor que lo captura y un mensaje que será la información transmitida.

Entendido esto pasaremos a continuación a estudiar que es la retroalimentación o feedback, la cual implica comunicación en ambos sentidos, pasando el emisor original a ser receptor en ciertos momentos, y elreceptor original pasando a ser emisor en otras oportunidades.





















2. ¿Qué es la retroalimentación o feedback?:

La retroalimentación o feedback (como se le conoce en inglés, que literalmente quiere decir alimentación de vuelta) es una herramienta en la cual a través de la comunicación conocemos como los demás perciben mis acciones y al mismotiempo hacer conocer a los demás como yo percibo las suyas.

En otras palabras la retroalimentación es un proceso de entrega y recepción de información, en la cual se busca generar en los individuos reflexión acerca de sus acciones, fomentando que se lleven a cabo a través de estrategias los cambios o mejoras necesarias, para que esto impacte favorablemente es su gestión.

Laretroalimentación sirve para reflejarle a los demás cuáles comportamientos deben seguir realizando, dado los efectos positivos que causan, o cuáles deberían modificar, mejorar o eliminar en función del impacto negativo que ejercen.

Pero en la mayoría de los casos, se confunde el concepto de retroalimentación y la comunicación se da en un ambiente de reproche, con descalificaciones, acusaciones ydefensas que poco tienen que ver con la idea de mejorar.

Es muy diferente una opinión a una retroalimentación. Las opiniones están centradas en uno mismo, siendo por lo general el reflejo de las debilidades de quien las emite. En éstas fluye toda la emoción que experimenta el individuo y en ningún momento se piensa en la utilidad de quien recibe su opinión. Cuando uno se centra en lasdebilidades del otro, se convierte en una crítica destructiva.
La retroalimentación, en cambio, es un acto mucho más completo y con alto valor agregado, principalmente porque el centro de entrega es el otro. Claro que quien decide dar un feedback asume un grado de responsabilidad no menor: debe dedicarle más tiempo, debe procesar la información, aumentar el conocimiento del otro y del tema encuestión, elegir el momento adecuado, ser buen comunicador, etc, es decir, debe prepararse, y no improvisar.

Dar retroalimentación en el ámbito laboral, implica que quien lo da está informando a quien lo recibe, acerca del desempeño que éste último ha tenido en una tarea o gestión realizada y con qué grado de acierto respecto a lo que la organización esperaba de él. De esta forma se...