retroalimentacion efectiva en una empresa

RETROALIMENTACION EFECTIVA EN UNA EMPRESA

Retroalimentación es una actividad que puede convertirse en una herramienta
de mejora sumamente importante, incluso en una ventaja competitiva, sin
embargo su uso ha sido olvidado por muchas organizaciones y en otras se ha
tergiversado su verdadero propósito debido a que le han dado mal uso. El
sentido original de la retroalimentación es compartircon una persona o un
grupo de ellas, las sugerencias, preocupaciones y observaciones identificadas
en algún acto o proceso con el fin de mejorar su funcionamiento.

Es por ello que el también llamado “feed back” es excelente para eliminar
errores, fallas y vicios en los equipos de trabajo, las personas y organizaciones
enteras. A pesar de ello muchas empresas han dejando a un lado larealización
de esta práctica. Simplemente no tienen por costumbre revisar y analizar las
formas en que se trabaja. Ya sea porque evitan afrontar a sus colaboradores;
han tenido experiencias negativas ante implementaciones erróneas de
retroalimentación o simplemente porque no se dan el tiempo para hacerlo. En
estas instituciones es común que se repitan los mismos errores, ya sea por la
mismapersona o por alguien más. También encontramos que las cosas
siempre se hacen de la misma forma, pero no porque posean un sistema
operativo efectivo, sino debido a que carecen de innovación. En estos casos la
falta de comunicación y asertividad se convierten en una banda transportadora
como las del equipaje de los aeropuertos, sólo que en lugar de que cada cierto
tiempo pase frente a nosotros unamaleta, lo que reaparece son las mismas
equivocaciones y malas prácticas.
Por otra parte existen empresas que sí practican la retroalimentación, pero el
uso incorrecto de este instrumento de comunicación hace que pierda su
efectividad y con ello la posibilidad de convertirse en verdaderas
organizaciones inteligentes, en las que el aprendizaje constante les permita
desarrollar mejoresejecuciones, reducir costos, incrementar la efectividad,
innovar, desarrollar equipo de alto desempeño, etc. Es muy fácil identificar si en
nuestra organización ya se ha desvirtuado el sentido original de la
retroinformación. Por ejemplo, si cuando se comunica que habrá una reunión
para dar retroalimentación lo que se piensa automáticamente son cuestiones
negativas entonces vamos por mal camino. Porpensar negativamente me
refiero al siguiente tipo de asociaciones mentales respecto a la
retroalimentación: “me van a llamar la atención”, “sólo van a criticar mi trabajo y
desempeño”; “llegó el momento de tortura y reclamos”; “es el tiempo de
venganza”, “tendré que escuchar los consejos de papá o del señor perfecto”;
etc. Es una pena que un proceso que puede ser tan enriquecedor y de granayuda para generar aprendizaje y mejorar la productividad se convierta en un

dolor de cabeza o un espacio para desagravios o criticar el desempeño de
alguien más.
Sin embargo no todo está perdido, podemos recuperar el verdadero sentido de
la retroalimentación y con ello las ventajas que puede traer a nuestra persona,
equipo de trabajo o a la organización entera. Cuando aprendemos a dar yrecibir retroalimentación de manera profesional abrimos las posibilidades de
mejora y podemos crear una gran ventaja competitiva en nuestra empresa.
Recordemos que en la actualidad una de las virtudes de las empresas exitosas
consiste en sistematizar sus procesos de aprendizaje y para obtenerlo
necesitamos capitalizar nuestros aciertos y equivocaciones. Cuando realizamos
una actividadrelevante o cumplimos un ciclo o proceso es importante analizar
qué hicimos bien, qué podemos mejorar y qué debemos evitar que vuelva a
suceder, así como identificar qué originó los puntos anteriores. Este es el
corazón y propósito de la retroalimentación, cuando no la realizamos o
recibimos con actitud propositiva, seguramente lo que habrá serán
consecuencias negativas. Entre ellas una de las más...