Riesgos En La Cadena De Valor - La Estrategia De Los Proveedores

RIESGOS EN LA CADENA DE VALOR - LA ESTRATEGIA DE LOS PROVEEDORES
CASO: PHILIPS - NOKIA – ERICSSON





EMPRESAS INVOLUCRADAS
Philips
Es una empresa de electrónica neerlandesa. Siendo una de las empresas de electrónica más grandes del mundo.
Philips está organizada en varias subdivisiones como:
 Philips Consumer Lifestyle (antes Philips Consumer Electronics, Philips DomesticAppliances y Personal Care)
 Philips Lighting
 Philips Healthcare (antes Philips Medical Systems).
Ericsson
Compañía multinacional de origen sueco. Dedicada a ofrecer equipos y soluciones de telecomunicaciones, principalmente en los campos de la telefonía, la telefonía móvil, las comunicaciones multimedia e internet.
Actualmente el grupo Ericsson se compone de tres unidades de negocio:
Redes
 Servicios
 Multimedia
Nokia
Nokia es una multinacional finlandesa de comunicaciones y tecnológica con sede en Keilaniemi, Espoo, Finlandia.
Sus principales productos son los teléfonos móviles y portátiles, dispositivos de TI.
Nokia tiene una empresa conjunta con Siemens, Nokia Siemens Networks, que ofrece equipos de redes de telecomunicaciones y servicios.
ANTECEDENTES CASO: PHILIPS- NOKIA - ERICSSON
Durante el mes de Marzo del año 2000, Philips en su fábrica de Albuquerque Nuevo México, fabricaba para Nokia y Ericsson (entre otros) Microchips especiales para su nueva tecnología de teléfonos celulares. Diecisiete plantas de Philips producían en ese momento alrededor de 80 millones de chips diarios, que eran utilizados en el 80% de los celulares vendidos en todo el mundo.La producción de dichos microchips se debía llevar a cabo en ambientes totalmente limpios, donde no se toleraba ni siquiera “una mota de polvo” por metro cúbico, pues esto representaba contaminación para los componentes y por lo tanto serios problemas de calidad.
El 17 de Marzo del año 2000 un rayo cubrió la ciudad de Albuquerque, ocasionando un incendio en el almacén 22 de la planta de Philips.El fuego produjo humo y este activó los sistemas contra incendio apagando las llamas en menos de 10 minutos. Cuando los bomberos llegaron no había más que hacer, realizaron los respectivos informes y abandonaron el lugar.
La primera notificación de Philips, se refirió al hecho como un incidente menor, que ni siquiera fue notificado a la casa matriz en Ámsterdam. El siguiente lunes se avisó a losclientes de lo sucedido, indicando que la entrega de los pedidos tendría un retraso de una semana. Especialmente se avisó de este retraso a Nokia y a Ericsson puesto que el 40% de la producción de la planta estaba destinada a estos dos fabricantes.
Sin embargo, conforme avanzaban en las investigaciones notaron que el humo y el agua proveniente de los sistemas contra incendio de la planta habíangenerado una contaminación de grandes dimensiones en el salón donde se encontraban los microchips. Millones de estos elementos fueron destruidos en cuestión de minutos, pero el daño más grave se produjo en dos de las cuatro plantas de producción, que debían estar totalmente esterilizadas para que fueran aptas para la elaboración de los chips.
La tensión crecía entre los directivos de Philips cuyaprioridad empezó a ser la limpieza de los cuartos de producción de los chips para reanudar la fabricación de los mismos y cumplir con los pedidos de los clientes.
La Reacción de Nokia
Una vez que Philips ha informado el incidente al gerente de compras de Nokia el señor Tapio Markki, este comunicó a todos los directivos el retraso de una semana lo que significó una cadena de cambios importantes.Aunque contaban con suficiente inventario la noticia llegó hasta Pertti Korhonen, un alto ejecutivo de Nokia especializado en contingencias. Se realizó una reunión en la que se estableció un plan para colaborar con Philips en la recuperación de las pérdidas el cual fue inicialmente rechazado por estos para evitar confusión. También se decidió llamar a diario a Philips para permanecer informados...