Rol De Los Supervisores

1. Seguimiento del comportamiento de los agentes del Centro de Contacto con respecto a los siguientes puntos:

a) Cumplimiento de metas efectivas de ventas por hora, día y semana
b) Calidad delas ventas efectivas logradas
c) Control de la tipificación colocadas a cada una de las gestiones realizadas

2. Solventar todas las dudas que se les puedan presentar a los agentes con respecto a:a) Preguntas de los clientes
b) Información de RRHH

3. Levantar alarmas acerca de desviaciones en el comportamiento de los agentes de la Plataforma


4. Velar por el orden y control dentrode las instalaciones.


5. Seguimiento del comportamiento de los agentes con respecto a:
a) Asistencia diaria y puntual a su jornada de trabajo
b) Vestimenta acorde con el sitio de trabajo
c)Cumplimiento de los horarios de Break Diarios


6. Couching constantes con todos los agentes asignados a su grupo en búsqueda de cumplimiento de metas


7. Revisión y levantar alarmas conrespecto a oportunidades de mejora en los script y las estrategias de ventas planteadas para revisión por parte del Supervisor Senior y Gerente de Ventas


8. Identificar agentes con potencial paraotras áreas de la empresa



Nombre del Manual:

SUPERVISOR DE CONTAC CENTER

Asunto:

ROLES Y RESPONSABILIDADES
CAPITULO
PAGINA
3
Detalle:DESCRIPCIÓN Fecha de Elaboración:
24/04/07



9. Monitoreo de transacciones para control y seguimiento de la gestión de los agentes


10. Levantar alarmas acerca del cumplimiento de la meta mensualpara proponer planes de incentivo que puedan aumentar la posibilidad de cumplimiento de la meta.


11. Escalar fallas que puedan estar presentando las máquinas o los sistemas a las áreasresponsables


12. Levantar alarmas al departamento de reclutamiento y selección con respecto al perfil de los agentes que están ingresando


13. Ser apoyo de todos los agentes en su gestión diaria