rotacion de personal

Rotación de personal en una empresa de
ventas al detalle de calzado en Guatemala
(Tesis de Maestría)
Licda. María Mercedes Paredes Ruiz
Licda. Ingrid de Núñez, Asesora
Dr. Luis Roberto GarcíaLeiva, Revisor
Guatemala, febrero de 2011
Autoridades de la Universidad Panamericana
M. Th. Mynor Augusto Herrera Lemus
Rector
M. Sc. Alba Araceli Rodríguez Bracamontes de González
VicerrectoraAcadémica / Secretaria General
Arq. Vicky Sicajol Calderón
Directora de Registro y Control Académico
Autoridades de la Facultad de Ciencias Económicas
Lic. César Augusto Custodio Cóbar
DecanoLicda. Ana Rosa Arroyo de Ochoa
Coordinadora



Dedicatoria
A Dios,
Por guiar siempre mi camino, permitiéndome alcanzar mis metas.
A María,
Por ser el modelo de madre, hija, esposa y amiga quesiempre he seguido.
A mi padre,
Pues aunque ya no está físicamente entre nosotros, sé que siempre me acompaña.
A mi madre,
Por su apoyo incondicional y creer siempre en mi.
A mi esposo,
Porque haestado a mi lado en los momentos más difíciles, sin permitirme desfallecer y motivándome a seguir luchando.
A Matías,
Por ser un milagro en nuestras vidas, un angelito que siempre vivirá en nuestroscorazones.
A Luis Haroldo González,
Por enseñarme el valor que tiene un buen amigo en nuestras vidas.
A mis compañeros de estudio,
Por su apoyo, por los momentos compartidos y por sus enseñanzas.Contenido
Página
Resumen ejecutivo 1
Introducción 3
Capítulo 1 4
1.1. Antecedentes 4
1.2. Marco Teórico 7
1.2.1. Rotación de personal 7
1.2.2. Retención de personal 9
1.3. Planteamiento delproblema 14
1.4. Objetivos 16
1.4.1. Objetivo General 16
1.4.2. Objetivos Específicos 16
1.5. Alcances y límites 17
Capítulo 2: Metodología aplicada a la investigación 18
2.1. Sujetos deinvestigación 18
2.2. Instrumentos 19
2.3. Procedimiento 19
Capítulo 3: Resultados 21
Capítulo 4: Discusión de los resultados 32
5.Conclusiones 34
6.Propuesta 35
Referencias bibliográficas 43...