Rotacion

Qué es el índice de rotación de personal y cuál es su fórmula?
Existen varios índices para medir el desempeño en recursos humanos:

Rotación: Es la cantidad de personas que ingresan y que se desvinculan de la empresa. 

Índice de Rotación:

Relación porcentual entre las admisiones y las desvinculaciones de personal, en relación al número medio de miembros de una empresa, en el transcursode cierto tiempo.

Si el índice es muy bajo se da el estancamiento y envejecimiento del personal de la organización.

Si el índice es muy elevado se presenta demasiada fluidez y se puede perjudicar a la empresa (falta de estabilidad)

Índice Ideal: Permite a la empresa retener al personal de buena calidad, sustituyendo a aquel que presenta problemas difíciles de corregir (dentro de unprograma factible y económico).
Ejemplo índice de rotación: 

Si existen 1000 empleados, salen 10 y entran 20. en 1 año. (recordar la importancia del tiempo)

El índice de rotación es:

(20 - 10 / 1000) * 100 = 1% anual.

Como la relación es porcentual, el índice es del 1% positivo, lo que indica además que la empresa está creciendo. Existe estabilidad, y la rotación es baja.

Si la empresaestá en crisis, supongamos salen 500, y entran 20.

(20 - 500 /1000) * 100 = - 48% Implica que la empresa decreció personal en 48% y la rotación es muy alta.

ROTACIÓN
Entendemos por Rotación Forzada: Los despidos y las no renovaciones de contrato.  Esta depende de nosotros controlarla.
Entendemos por rotación no forzada: Las Renuncias. Claro que es un poco más difícil de controlar porquedepende de muchos factores internos y externos al Call Center pero en todo caso el Supervisor juega un papel importante en el control de este indicador.

También podemos calcular la Rotación Forzada y la Rotación no Forzada por separado para estudiar a más detalle el indicador.
% Rotación Forzada =  Cantidad de despidos + No renovaciones / Plantilla inicial
% Rotación No Forzada = Cantidad derenuncias / Plantilla inicial

EL ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL
El calculo de índice de rotación de personal esta basado en el volumen de entradas y salidas de personal en relación con los recursos humanos disponibles en cierta área de la organización, dentro de cierto periodo de tiempo y en términos porcentuales.
La ecuación que se recomienda para medir el índice de rotación de personal es lasiguiente:

                                                       A + D   * 100
              Índice de rotación =              2                                               
                                                          EM
 
Donde:
A = admisiones de personal en el área considerada dentro del periodo considerado (entradas).
D = desvinculación de personal (tanto por iniciativade la empresa como por iniciativa de los empleados) en el área considerada dentro del periodo considerado (salidas).
EM = efectivo medio del área considerada dentro del periodo considerado. Puede ser obtenido por la suma de los efectivos existentes en la iniciación y en la finalización del periodo, dividida por dos.

La rotación de personal debe ser calculada en función del volumen de recursoshumanos disponibles, y no simplemente en función de entradas o salidas.
El índice de rotación ideal seria aquel que permitiera a la organización retener un personal de buena calidad, substituyendo aquel que presenta distorsiones de desempeño difíciles de ser corregidas dentro de un programa factible y económico.

Determinación de las causas de rotación de personal
La rotación de personal no esuna causa, sino un efecto, la consecuencia de ciertos fenómenos localizados interna y externamente en la organización sobre la actitud y el comportamiento del personal.
Dentro de los fenómenos externos, podemos citar la situación de oferte y de manda de recursos humanos en el mercado, la coyuntura económica, las oportunidades de empleo en el mercado de trabajo, etc.
Dentro de los fenómenos...