Rrhh Coca Cola

CARACTERISTICAS DE LA VENTA AL POR MENOR

* El cliente llega al vendedor
* A menudo lleva una noción de lo que desea
* Puede ver la variedad completa
* La adquisición es inmediata
* Existe un mayor contacto personal
* Puede recibir una mejor información ( asesoría )
* No necesita cita previa
* El dueño del negocio (ES EL VENDEDOR) está en su casa en suambiente
* Puede obtenerse mayor y mejor información del cliente
* Hay oportunidad de satisfacer otras necesidades del cliente
* Las visitas pueden obedecer a motivos distintos a comprar

EN EL FONDO, EL OBJETIVO DE VENDER ES AYUDAR AL
CLIENTE A TOMAR UNA DECISIÓN PARA COMPRAR ALGO

La venta es una herramienta que agrega valor a los bienes y servicios
Recuerde: “ El Cliente nosiempre tiene la razón, pero siempre es primero ! ”

¡¡¡¡¡¡….NO TE OLVIDES UNA ACTITUD POSITIVA ES EL
FACTOR MAS IMPORTANTE Y DECISIVO EN LA VIDA.¡¡¡¡¡¡¡¡

UN BUEN VENDEDOR DEBE:
Conocer perfectamente sus productos
Conocer a sus clientes
Aplicar el conocimiento de los productos
Servir con sinceridad a sus clientes

En general podemos decir que satisfacemos a los clientes cuando
losrespetamos, les satisfacemos sus deseos y les ofrecemos un
servicio rápido, oportuno y de calidad. Todo ello nos llevará a
mantener su preferencia y fidelidad.

PASOS BASICOS EN LA ATENCION AL CLIENTE
1. Saludar al cliente amablemente
2. Proyectar una actitud positiva
3. Detectar necesidades
4. Escuchar atentamente las necesidades
5. Ofrecer información verdadera
6. Hacer sentir cómodo alcliente
7. Asesorarlo en su problema
8. Asegurarse que está satisfecho completamente
9. Invitarle a que regrese nuevamente

FRASES QUE AHUYENTAN A LOS CLIENTES
* Mire señora… Si no le gusta el precio, no lo compre
* No hay! .. No!.. De eso tampoco hay..!! .. No se
* Mire señora ..! Sólo tengo dos manos.. !
* Bueno .. Lo va a llevar o no?.. Defínase..!!
* Mire..Si gusta esperar lo voy a atender.. si no…
* No va llevar nada entonces…?
* Yo conozco mi negocio..!! y creo que usted no ..!!
* Ahorita no tengo tiempo de atenderlo… Vea a ver quien lo atiende porque yo estoy ocupado
* Ahí viene ese cliente que tanto que fastidia !
* Atiendelo tu , yo no tengo ganas de atender clientes
* Si lo quiere comprar bien.. y si no..también

Sugerencias para atender clientes:
* Demuestre una disposición instantánea para atender
* Actúe con prontitud, pero sin prisa
* Conozca profundamente lo que vende y para quien trabaja
* Emplee preguntas y sugerencias para definir las necesidades del cliente
* Saber si el producto si tiene el producto en existencia
* Sonría, sea amable siempre
* El cliente es unhuésped.. y usted el anfitrión
* Antes de convencer… esté convencido..!
* En vez de atender, asesore al cliente, ayudándole atomar la mejor decisión
* Tenga Tacto al Preguntar y hacer sugerencias

18 REGLAS BASICAS PARA MEJORAR LAS VENTAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS

1- La ubicación de un negocio es más importante que su tamaño, pero es aún más
importante la calidad de lamercadería que vende.

2- La mercadería que se exhibe debe ser abundante y estar siempre limpia y ordenada.

3- Los trámites para que sus clientes compren y paguen lo que compran deben ser Sencillos

4- Tenga siempre una gran confianza en si mismo

5- Un cliente que compra poco pero varias veces, es más beneficioso para el negocio
que otro que compra bastante pero en raras ocasiones.

6- Nuncadeje que un cliente compre solo lo que desea.

7- Trate a sus clientes como si fueran sus parientes.

8- Gánese la simpatía de sus clientes antes que su dinero.

9- Escuche con paciencia las quejas de sus clientes.

10- Evite que el cliente presencie los problemas internos de su negocio.

11- Vender un buen producto o servicio es una virtud.

12- Sea amable con sus proveedores:...