Ruta De La Calidad

Los 11 pasos de la Ruta de la calidad
1. Selección del problema 2. Razón de la selección 3. Establecimiento de objetivos 4. Programa de actividades 5. Diagnóstico de la situación actual 6. Identificación de causas 7. Análisis de soluciones 8. Implantación de soluciones 9. Verificación de soluciones 10. Prevención de la reincidencia y estandarización 11. Reflexiones y tareas futuras

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Laruta de la calidad (QC Story)

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PROCESOGRAMA DEL METODO QC STORY 1.- SELECCIÓN DEL TEMA
PLANEAR P 2.- RAZON DE LA SELECCIÓN 3.- ESTABLECER OBJETIVOS 4.- PROGRAMA DE ACTIVIDADES 5.- DIAG. DE SITUACION ACTUAL HACER D 6.- ANALISIS DEL PROBLEMA 7.- ANÁLISIS DE SOLUCIONES

La ruta de la calidad
ESTABLECER LA FORMA IDEAL

BUSQUEDA DE CAUSA REAL

8.- IMPLANTAR SOLUCIONES
CHECAR C ACTUARA 9.- VERIFICACION DE SOLUCIONES

EN CASO DE NO HABER EFECTO

10.- PREVENCION DE LA REINCIDENCIA 11.- REFLEXION Y TAREAS FUTURAS

POR INICIATIVA HACER UN EJEMPLO INMEDIATAMENTE

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Beneficios dela ruta de la calidad
1.- Es un método estándar para resolver problemas.
2.- Se usa para mejorar procesos administrativos, de manufactura e individuales.

3.- Se usa para sistematizar laforma en que se mejoran los procesos.

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1. Selección del problema

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1. Selección del problema
Análisis de situación actual e identificación de problemas. Una vez seleccionado el tema: - Comprensión de elementos situacionales.
- Cuantificación de datos reales.

- Identificación de factores de variabilidad.
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1. Selección del problema
* Seleccionar el problema en base a laspolíticas de la organización, al jefe inmediato y a los resultados de sus actividades diarias. Se sugieren sean problemas enfocados a impactar al cliente.

* ¿Cómo nombrar el problema? Menor Costo, Más rápido, Mejor desempeño
1).- Expresar concretamente el grado del problema. (el tema no deberá ser demasiado amplio).
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1. Selección del problema
2).- Es mejor no usar la solución para nombrarun problema, sin antes realizar la búsqueda de la causa verdadera, se creará duda de si esa solución es la definitiva.

3).- Criterios para seleccionar el problema

Seguridad Entrega
Moral

Calidad Costo
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2. Razón de la Selección

¿Porque?

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2. Razón de la Selección
*Expresar los antecedente, la importancia y la prioridad de los problemas. •Explicar por qué se seleccionó elproblema * Efecto económico, reclamo de mercado,rechazos, % de ventas perdidas , otros.
* Impacto para los procesos posteriores, monto de pérdida, incremento de tiempo de operación, paro de línea, etc.

Entre todos los integrantes del equipo pueden evaluar las razones arriba descritas mediante las 7 herramientas básicas, las 7 nuevas herramientas, etc; y enfocarse en un solo tema.
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2.Razón de la Selección
Ejemplo 1: Se enfoca el tema de manera multilateral con la matriz de evaluación Criterio de evaluación 3 puntos 2 puntos 1 punto
Evaluación

Problema
DEVOLUCIONES

Impor- Prior. tancia

Política Periodo FactiDepto. de Ejec. bilidad

Orden 12 Puntos 1er. lugar
10 Puntos 2o. lugar

ENTREGAS TARDIAS

DOCS. INADEC. NIVEL SERVICIO

10 Puntos 2o. lugar
9 Puntos3er. lugar

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Ejemplo2 : Utilización de la gráfica lineal y el diagrama de Pareto.

periodo 6/Mayo/’98 - 15/junio/’98 n = 5,000 x = 0.48 %
(%)
1 0.51 0.8 0.45 0.53 0.47 0.46 0.46

% de incidencia

objetivo del grupo 0.3%
0.6 6/mayo-11 0.4 13 - 16 20 - 24 27 - 31 3/junio - 7 10 - 15

0.2

(CASOS)

PARETO DE DEFECTOS DEL PRODUCTO A PERIODO 6/MAY/98 AL 15/JUNIO/98 n = 170(%) % ACUMULADO 100

NUMERO DE DEFECTOS
0

170 160
140 120 100 80 60
DOBLE CORTE

80 30 %

51

60

31

27
CONTAMINACION

25
PORO

20
ALTURA MAYOR Y MENOR

16
BAJA ADHESION

40 20 0

40 20

0

Al verificar el grado de incumplimiento respecto al 0.3% del objetivo de grupo y además de investigar las causas de incumplimiento se encontró que ”DOBLE CORTE" es el más...