Síntesis sobre el proceso de llamadas telefónicas.

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  • Publicado : 27 de noviembre de 2011
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En el proceso de una llamada es fundamental la etiqueta telefónica, ya que atraves de esta se crea un clima adecuado entre el agente y el cliente.
Para eso son recomendados varios aspectos deimportancia, que a continuación serán mencionados:
1. Antes de comenzar a operar es recomendable tener todos los elementos o herramientas que se utilizaran en el turno.
2. Tener claro cuál es el objetivode la llamada, dependiendo que campaña se está desarrollando.
3. El saludo inicial es importante, porque por medio del saludo el agente capta la atención del cliente.
4. La identificación de laempresa u organización la cual se esta representando.
5. La identificación personal del agente, es importante para que el contacto tenga en claro con quien esta compartiendo la información.
6. Sercortes en todo el proceso de la llamada, sobre todo en el momento de hacerles preguntas a los cliente, como por ejemplo: en que le puedo colaborar, que puedo hacer por usted.

UNAS CLAVES IMPORTANTES ENEL PROCESO DE LA LLAMADA.

Saber preguntar: un agente debe ser claro en el momento de hacer preguntas, utilizando el lenguaje apropiado para cada cliente.
Saber escuchar: tener escucha activa esvital para poder dar soluciones o informaciones coherentes con cada cliente, además tener una solución inmediata en el momento que el contacto termine de hablar.
Saber interpretar: los agentes debensaber interpretar las objeciones de de cada cliente según nivel de educación, de acuerdo a la necesidad y darle una solución entendible adaptándose a cada uno.
ERRORES QUE NO DEBEN COMETERSE EN ELMOMENTO DE LA LLAMADA.

En el proceso de la llamada hay que tener en cuenta no cometer errores, por los cales el cliente falta de compromiso e interés del agente; los errores que no se deben cometer enel momento de llamada son:
1. Demorar en responder la llamada.
2. Ruidos inapropiados ene l momento de hablar con el cliente, como por ejemplo. Masticar chicle o hacer ruidos con la boca.
3. La...
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