Salario y compensaciones

1. Documento no conformidad, acciones correctivas y preventivas (#2)
No
la norma dice lo siguiente:

8.5.2 Acción correctiva
La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con
objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a
los efectos de las no conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimientodocumentado para definir los requisitos para
a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),
b) determinar las causas de las no conformidades,
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir,
d) determinar e implementar las acciones necesarias,
e) registrar los resultados de las acciones tomadas (véase 4.2.4), y
f)revisar las acciones correctivas tomadas.

8.5.3 Acción preventiva
La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas
a los efectos de los problemas potenciales.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para
a) determinar las noconformidades potenciales y sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades,
c) determinar e implementar las acciones necesarias,
d) registrar los resultados de las acciones tomadas (véase 4.2.4), y
e) revisar las acciones preventivas tomadas.

En ningun momento dice que deban ser procedimientos distintos.
La mayoria de las empresas han diseñados susSGC, haciendo practicamente un procedimiento por cada punto de la norma, para tratar de satisfacer al maximo a los auditores cosa que como dices hace que se genere tanta informacion que lejos de ayudar es engorroso de mantener. A mi juicio esto pasa cuando en lugar de hacer un

Documentando una no conformidad
El enfoque de cualquier auditoría a un sistema de gestión es determinar si el sistemade gestión ha sido desarrollado, eficazmente implementado y ha sido mantenido. Una organización se certifica en base de que se ha implementado eficazmente un sistema de gestión que es conforme con los requisitos de la norma ISO 9001:2000. Por lo tanto el énfasis de una auditoría de sistema de gestión debe ser en verificar la conformidad, no en documentar no conformidades.
Los auditores debenmantener un enfoque positivo y ver los hechos y no las faltas.
Sin embargo, cuando la evidencia de auditoría determina que existe una no conformidad, entonces es muy importante documentar bien la no conformidad.
¿Qué es una no conformidad?, de acuerdo a la definición en la norma ISO 9000: 2000 (3.6.2), una no conformidad es: “un no cumplimiento a un requisito.”
Hay tres partes en una noconformidad bien documentada:
• la evidencia de auditoría que soporta los hallazgos del auditor;
• un registro del requerimiento contra el cual la no conformidad se detecta;
• el enunciado de la no conformidad.

Aunque todas ellas necesitan ser abarcadas, en la práctica real, es la evidencia de auditoría la que primeramente debe ser identificada y documentada. Esto es porque un auditorcompetente observará situaciones que “siente” pudieran ser una no conformidad potencial durante la auditoría, aunque el o ella no esté 100 % seguro en ese momento. El auditor competente documentará entonces la evidencia de auditoría de la no conformidad potencial en sus “notas de auditoría” antes de seguir pistas adicionales para confirmar si realmente es una no conformidad.
Si no hay evidencia – no hayno conformidad. Si si hay evidencia – esta debe ser documentada como una no conformidad en vez de ser suavizada con otra clasificación (por ejemplo, “observaciones”, “oportunidades de mejora”, “recomendaciones”, etc.). A largo plazo, ni la organización, sus clientes, ni el cuerpo de certificación se benefician por el uso de clasificaciones suaves, ya que se tiene el riesgo de haber dado a la no...