Salud Ocupacional
Páginas: 5 (1012 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2012
Agosto 21 de 2012
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Un Proceso productivo consiste en transformar entradas (insumos) en salidas, (bienes o servicios) por medio del uso de recursos físicos, tecnológicos, humanos, etc. Los servicios son normalmente intangibles y los bienes tangibles Los servicios se producen y consumen simultáneamente. No existe un stock almacenable. Los bienessuelen estar estandarizados o tienen algunos componentes que lo están. La mayoría de los servicios son únicos y varían de una persona a otra Los servicios mantienen una alta interacción con el cliente y suelen requerir un trato personalizado.
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Generalmente existen varios caminos que se pueden tomar para producir un producto, ya sea este un bien o unservicio. Pero la selección cuidadosa de cada uno de sus pasos y la secuencia de ellos ayudará a lograr los principales objetivos de producción. Una decisión apresurada al respecto puede llevar al “caos” productivo o a la ineficiencia. Se recomienda nunca tomar a la ligera la definición de su proceso productivo. Los OBJETIVOS que se suelen fijar en la producción son:
1. 2. 3. 4.
Costos,como medida de eficiencia económica. Calidad del producto. Confiabilidad o grado de cumplimiento de la producción planeada. Flexibilidad o capacidad de adaptación a los cambios.
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Características de la producción en empresas de servicios: 1. FLEXIBILIDAD: Capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del entorno (adaptar el servicio a los deseos delcliente). 2. ESCASA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS: Los servicios no requieren plantas de producción, de transformación o de almancenado en la misma proporción que las empresas manufactureras. 3. APORTE TECNOLÓGICO: La tecnología es necesaria para poder intervenir con otros agentes y poder prestar algunos de los servicios. 4. IMPORTANCIA DE LOS RR.HH.: Los servicios los presta los trabajadores, por lo quesu formación, satisfacción, estado de ánimo, etc. son fundamentales para la correcta prestación del mismo.
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Las empresas de servicios producen el servicio en el mismo momento en el que se presta. Se dan simultáneamente la producción y la materialización del servicio. El servicio sólo existe si se presta y cuando se presta, desaparece.
PRODUCTOPRESTACIÒN
SERVICIO
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS DEL EMPRESAS TURISTICAS: PROCESO DE PRODUCCIÒN DE LAS
1. Imposibilidad de almacenar el producto, lo que impide una línea constante de producción. 2. Su actividad suele ser estacional, lo que desajusta la producción. 3. Su localización está condicionada por la existencia del recurso turístico y por su cercanía almismo. 4. Rigidez de la oferta: a) Dificultad de cambiar el objeto de la producción. b) Temporalidad del producto generado. c) Inmovilidad del servicio. d) Dificultad de cambiar la dimensión.
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS DEL EMPRESAS TURISTICAS: PROCESO DE PRODUCCIÒN DE LAS
5. Elevado coste que exige el inmovilizado (construcciones, instalaciones, medios detransporte). 6. Las motivaciones de los turistas son cambiantes. 7. La gran cantidad y variedad de clientes que debe atender. Esto condiciona el proceso productivo del servicio, pues se debe amoldar a las necesidades del cliente. 8. La fuerte dependencia de RR.HH. a) Elevados índices de empleo. b) Calidad prestación = formación + experiencia. c) Frecuente contacto directo con los clientes.
ELSISTEMA DE PRODUCCIÒN EN LA EMPRESA TURISTICA: CONCEPTO, ELEMENTOS Y RELACIÒN
Fuentes de Aprovisionamiento
(conjunto de actividades que desarrollan las empresas para asegurar la disponibilidad de los bienes y servicios externos que le son necesarios para la realización de sus actividades)
Entradas
Proceso de transformación
Salidas
Mercados
•Trabajadores •Directivos •Proveedores...
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Un Proceso productivo consiste en transformar entradas (insumos) en salidas, (bienes o servicios) por medio del uso de recursos físicos, tecnológicos, humanos, etc. Los servicios son normalmente intangibles y los bienes tangibles Los servicios se producen y consumen simultáneamente. No existe un stock almacenable. Los bienessuelen estar estandarizados o tienen algunos componentes que lo están. La mayoría de los servicios son únicos y varían de una persona a otra Los servicios mantienen una alta interacción con el cliente y suelen requerir un trato personalizado.
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Generalmente existen varios caminos que se pueden tomar para producir un producto, ya sea este un bien o unservicio. Pero la selección cuidadosa de cada uno de sus pasos y la secuencia de ellos ayudará a lograr los principales objetivos de producción. Una decisión apresurada al respecto puede llevar al “caos” productivo o a la ineficiencia. Se recomienda nunca tomar a la ligera la definición de su proceso productivo. Los OBJETIVOS que se suelen fijar en la producción son:
1. 2. 3. 4.
Costos,como medida de eficiencia económica. Calidad del producto. Confiabilidad o grado de cumplimiento de la producción planeada. Flexibilidad o capacidad de adaptación a los cambios.
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Características de la producción en empresas de servicios: 1. FLEXIBILIDAD: Capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del entorno (adaptar el servicio a los deseos delcliente). 2. ESCASA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS: Los servicios no requieren plantas de producción, de transformación o de almancenado en la misma proporción que las empresas manufactureras. 3. APORTE TECNOLÓGICO: La tecnología es necesaria para poder intervenir con otros agentes y poder prestar algunos de los servicios. 4. IMPORTANCIA DE LOS RR.HH.: Los servicios los presta los trabajadores, por lo quesu formación, satisfacción, estado de ánimo, etc. son fundamentales para la correcta prestación del mismo.
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Las empresas de servicios producen el servicio en el mismo momento en el que se presta. Se dan simultáneamente la producción y la materialización del servicio. El servicio sólo existe si se presta y cuando se presta, desaparece.
PRODUCTOPRESTACIÒN
SERVICIO
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS DEL EMPRESAS TURISTICAS: PROCESO DE PRODUCCIÒN DE LAS
1. Imposibilidad de almacenar el producto, lo que impide una línea constante de producción. 2. Su actividad suele ser estacional, lo que desajusta la producción. 3. Su localización está condicionada por la existencia del recurso turístico y por su cercanía almismo. 4. Rigidez de la oferta: a) Dificultad de cambiar el objeto de la producción. b) Temporalidad del producto generado. c) Inmovilidad del servicio. d) Dificultad de cambiar la dimensión.
LA PRODUCCIÒN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS DEL EMPRESAS TURISTICAS: PROCESO DE PRODUCCIÒN DE LAS
5. Elevado coste que exige el inmovilizado (construcciones, instalaciones, medios detransporte). 6. Las motivaciones de los turistas son cambiantes. 7. La gran cantidad y variedad de clientes que debe atender. Esto condiciona el proceso productivo del servicio, pues se debe amoldar a las necesidades del cliente. 8. La fuerte dependencia de RR.HH. a) Elevados índices de empleo. b) Calidad prestación = formación + experiencia. c) Frecuente contacto directo con los clientes.
ELSISTEMA DE PRODUCCIÒN EN LA EMPRESA TURISTICA: CONCEPTO, ELEMENTOS Y RELACIÒN
Fuentes de Aprovisionamiento
(conjunto de actividades que desarrollan las empresas para asegurar la disponibilidad de los bienes y servicios externos que le son necesarios para la realización de sus actividades)
Entradas
Proceso de transformación
Salidas
Mercados
•Trabajadores •Directivos •Proveedores...
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