Salud

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD
DE CENTROS DE SALUD 2012
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS


PROGRAMA DE MEJORA EN PROCESOS
DE LA UNIDAD DE RECURSOS FÍSICOS
DEL CRS-SAG
PROFESOR:
DR. Arturo Cárdenas F.
ALUMNOS:
Fabiola Fuentes Carreño.
Olga Gómez Vargas.
Jorge Bascuñán Salazar.
Carlos Piña Ferrer.Junio del Año 2012

PRESENTACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

El Centro de Referencia de Salud “Dr. Salvador allende Gossens” (CRS-SAG), perteneciente al Servicio de Salud Metropolitano Occidente, está ubicado en la comuna de Pudahuel, desarrolla actividades clínicas correspondientes al nivel secundario de atención de la Red Asistencial, realizando prestaciones profesionales a las comunas dePudahuel, Cerro Navia y Lo Prado.

Los beneficiarios que requieren atenciones de especialidades, son derivados desde 14 Consultorios, para ser atendidos y resueltas sus necesidades de salud en este nivel. Además, es un establecimiento prestador de patologías GES.

El CRS-SAG tiene prestaciones de salud en las siguientes especialidades:

Odontología
Ginecología
Pabellón de Cirugíamenor
Pabellón Odontológico
Medicina
Pediatría
Salud Mental
Oftalmología
Otorrinolaringología
Neurología
Dermatología
Traumatología
Cardiología
Imageneología
Rehabilitación Física y kinesiología
Laboratorio


Misión

Brindar atención ambulatoria, integral y resolutiva de especialidades médicas a pacientes derivados de los Centros de Salud de las Comunas de Cerro Navia, Lo Pradoy Pudahuel.
Valores de Nuestra Gestión
Ser eficaz, eficiente y amable en la entrega de servicio a nuestros beneficiarios.
Entregar docencia y salud con vocación de servicio.
Ser una institución pública abierta a las demandas de la comunidad y a las necesidades biopsicosociales de las personas.
Entregar salud en un contexto humano para nuestros usuarios y trabajadores.
Pertenecer a unaRed de Salud, en beneficio de los usuarios del sistema público de Salud.
Visión
Ser reconocida por la comunidad con sentido de pertenencia y una alta satisfacción como beneficiarios de nuestro servicio.

Dotación de Funcionarios



Estructura General de La unidad de Recursos Físicos



SITUACIÓN ACTUAL

En el año 2009 se implemento un sistema de pedidos vía intranet, sumando a estouna planilla de visualización para que nuestros clientes internos se enterarán en qué estado se encontraban sus requerimientos.

A pesar de sociabilizarse esta modalidad que en principio resulto con éxito, pasado el tiempo decayó su uso y nuevamente se volvió a prácticas del pasado donde solo se consigue pérdidas de tiempo y malos resultados en el servicio al cliente interno de parte de laUnidad de Recursos Físicos.

Analizando la situación actual se puede concluir que son varios los factores que incidieron en el fracaso de esta mejora, por tanto es necesario replantearse y llevar a cabo esta idea salvaguardando el éxito atacando los factores de fracaso.

En la actualidad son muchos los pedidos de requerimientos que se hacen verbalmente, mucho de ellos quedan en el olvido porotras urgencias, se deja de manifiesto que esta mejora es para los pedidos de reparaciones, mantenciones, pedidos de equipos nuevos, insumos, fármacos, economato e informática.


NECESIDAD DEL CAMBIO

Observada la rapidez, con que el establecimiento avanza hacia nuevas prestaciones y aumento de su complejidad, es que este servicio requiere de la digitalización de los requerimientos yrespuesta a los clientes internos.

Es de suma importancia la implementación de esta mejora, considerando la Gestión de Calidad que se quiere implementar próximamente en nuestro Establecimiento. Pensando que esta mejora puede ser un aporte a esta gestión.

Este Proceso aportara en gran medida a la optimización de los tiempos de Recursos Humanos de la unidad de Recursos Físicos a si como la de...