Salud

Proyecto de formación: Estrategia para optimizar el proceso de facturación de las actividades de Promoción y Prevención en los hospitales donde se desarrolla la práctica lectiva de los aprendices del TAAS

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Fase: 1 X Fase2: Fase3: Fase4:

ACTIVIDAD: Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción del cliente,ofreciendo un manejo ético y adecuado de la información para cada usuario.

GUÍA No: 1

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
* Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción del cliente.
* Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del usuario.
* Informar los deberes y derechos del usuario con aseguramiento
* Manejar registros clínicos según normavigente y protocolo institucional
* Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.

DURACIÓN: 48 horas.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
* Demuestra actitud de servicio según criterios institucionales de servicio.
* Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta organizacional de laentidad
* Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto y cortesía de acuerdo con el protocolo de servicio institucional.
* Su imagen y presentación personal esta de acuerdo con los protocolos de servicio.
* Organiza el área de trabajo y los equipos de acuerdo con parámetros institucionales.
* Ofrece información de los productos según los protocolosinstitucionales y el marco legal del producto o servicio.
* Reporta las no conformidad en la oferta a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento
* Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional.
* Aplica los métodos proactivos (encuestas y entrevistas) y reactivos (quejas y reclamos) para la detección denecesidades del cliente.
* Analiza la satisfacción del cliente de acuerdo con la información obtenida por los diferentes métodos.
* Verifica los indicadores de satisfacción al cliente según metas de mejoramiento.
* Ubica, clasifica y califica los clientes de acuerdo con la segmentación de mercado.
* Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividadesformativas y productivas.
* Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral.
INTRODUCCIÓN.
Apreciados aprendices con el desarrollo de las actividades de ésta guía podrán reconocer y manejar las diferentes estrategias para lograr la satisfacción del cliente, además de reconocer la importancia de laconfidencialidad en la información que ustedes manejan y el reconocimiento de los diferentes tipos de usuarios y los deberes y derechos de cada uno.

I.FASE DE CONCIENCIACION, VIVENCIAS Y REFLEXIONES.
ACTIVIDADES

1. Comente la estrategia que usó para ganar en un juego.
2. Comente un caso donde usted haya hecho algo por lograr que alguien se sienta mejor. Qué estrategia utilizó?
Cuando usted haquedado satisfecho con un servicio recibido, identifique qué estrategias utilizaron para lograrlo?
3. Le han contado o ha contado un secreto? Por qué es importante guardar ese secreto?
4. Por qué considera importante guardar confidencialidad en la información relacionada con los usuarios?
5. Comente 2 derechos y 2 deberes que usted tenga en su trabajo y 2 en su hogar; por qué consideraque es importante conocerlos y cumplirlos?
6. Por qué considera que es importante tomar buenos apuntes cuando está recibiendo alguna información?
7. Cree que la comunicación no verbal tiene impacto en las relaciones interpersonales?, comente un caso.

II.FASE DE CONCEPTUALIZACIÓN. Por Grupos de Trabajo, con el apoyo bibliográfico suministrado, tiene dos momentos:

a. ACCIÓN...