Satasfaccion del cliente
Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que leproporcionamos.
Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.
Sexo:
Edad: (15 – 20) (21 – 25) (26 – 30) (31 – 35) (36 – 40) (41 – 45) (46 –50) (51 – a más)
Nivel de educación: primaria –secundaria – superior – postgrado
Distrito de procedencia: ___________________________
1. ¿Cuántas veces ha visitado usted [INTRODUZCA NOMBRE] en los últimos 30 días?
| 2-3 | |
| 4-5 | || 6 ó más veces. | |
| Es la primera vez que visito [INTRODUZCA NOMBRE] | |
2. . ¿Cree que volverá a visitarnos en los próximos 30 días?
| Sí | |
| No | |
| No estoy seguro | |3. ¿Por qué motivo/s ha visitado usted [INTRODUZCA NOMBRE]?
Por curiosidad
Por compras
Comparar precios
Ofertas
Novedad
Otros motivos: ______________________________________________4. ¿Cuál es su nivel de satisfacción general con [INTRODUZCA NOMBRE]?
| Completamente satisfecho | |
| Satisfecho | |
| Insatisfecho | |
| Completamente insatisfecho | |
| | |5. Indique el grado de importancia para usted de cada una de las siguientes características de una [INTRODUZCA NOMBRE], donde 1= Nada importante y 4= Muy importante.
| | 1 | | | 2 | | | 3 | | | 4 | | | N/A | |
Rapidez en la atención | | | | | | | | | | | | | | | |
Variedad de productos | | | | | | | | | | | | | || |
Calidad de productos | | | | | | | | | | | | | | | |
Servicio de atención al cliente | | | | | | | | | | | | | | | |
Facilidades depago | | | | | | | | | | | | | | | |
Diseño atractivo – infraestructura | | | | | | | | | | | | | | | |
Bajos precios | | | | | | | ...
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