Satasfaccion del cliente

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  • Publicado : 23 de mayo de 2011
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que leproporcionamos.
Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.

Sexo:
Edad: (15 – 20) (21 – 25) (26 – 30) (31 – 35) (36 – 40) (41 – 45) (46 –50) (51 – a más)
Nivel de educación: primaria –secundaria – superior – postgrado
Distrito de procedencia: ___________________________

1. ¿Cuántas veces ha visitado usted [INTRODUZCA NOMBRE] en los últimos 30 días?
| 2-3 | |
| 4-5 | || 6 ó más veces. | |
| Es la primera vez que visito [INTRODUZCA NOMBRE] | |
2. . ¿Cree que volverá a visitarnos en los próximos 30 días?
| Sí | |
| No | |
| No estoy seguro | |3. ¿Por qué motivo/s ha visitado usted [INTRODUZCA NOMBRE]?
Por curiosidad
Por compras
Comparar precios
Ofertas
Novedad
Otros motivos: ______________________________________________4. ¿Cuál es su nivel de satisfacción general con [INTRODUZCA NOMBRE]?
| Completamente satisfecho | |
| Satisfecho | |
| Insatisfecho | |
| Completamente insatisfecho | |
| | |5. Indique el grado de importancia para usted de cada una de las siguientes características de una [INTRODUZCA NOMBRE], donde 1= Nada importante y 4= Muy importante.
  |   | 1 |   |   | 2 |   |  | 3 |   |   | 4 |   |   | N/A |   |
 Rapidez en la atención |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 Variedad de productos |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   ||   |
 Calidad de productos |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 Servicio de atención al cliente |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 Facilidades depago |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 Diseño atractivo – infraestructura |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |   | |   |
 Bajos precios |   | |   |   | |   |  ...
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