SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO

DIRECCIÓN DE CALIDAD EN SALUD

Satisfacción del Usuario Externo

LEY GENERAL DE SALUD - Ley N° 26842
TITULO PRIMERO
Derechos, deberes y responsabilidades concernientes a la salud individual
Artículo 15°.- Toda persona, usuaria de los servicios de salud, tiene derecho:
a) Al respeto de su personalidad, dignidad e intimidad;
b) A exigir la reserva de la información relacionada con el actomédico y su historia clínica, con las excepciones
que la ley establece;
c) A no ser sometida, sin su consentimiento, a exploración, tratamiento o exhibición con fines docentes;
d) A no ser objeto de experimentación para la aplicación de medicamentos o tratamientos sin ser debidamente
informada sobre la condición experimental de éstos, de los riesgos que corre y sin que medie previamente
suconsentimiento escrito o el de la persona llamada legalmente a darlo, si correspondiere, o si estuviere
impedida de hacerlo;
e) A no ser discriminado en razón de cualquier enfermedad o padecimiento que le afectare;
f) A que se le brinde información veraz, oportuna y completa sobre las características del servicio, las
condiciones económicas de la prestación y demás términos y condiciones delservicio;
g) A que se le de en términos comprensibles información completa y continuada sobre su proceso, incluyendo
el diagnóstico, pronóstico y alternativas de tratamiento, así como sobre los riesgos, contraindicaciones,
precauciones y advertencias de los medicamentos que se le prescriban y administren;
h) A que se le comunique todo lo necesarios para que pueda dar su consentimiento informado,previo a la
aplicación de cualquier procedimiento o tratamiento, así como negarse a éste;
i) A que se le entregue el informe de alta al finalizar su estancia en el establecimiento de salud y, si lo solicita,
copia de la epicrisis y de su historia clínica;

REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y SERVICIOS
MÉDICO DE APOYO D.S. 013-2006-SA
TITULO CUARTO
DE LA GARANTIA DE LA CALIDAD ENLOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y
SERVICIOS MEDICOS DE APOYO
Articulo 98° Estándares e Indicadores de Calidad
Los estándares e indicadores de la calidad evaluarán:
a.- La competencia técnica y desempeño de los profesionales y personal que presta atención, acordes a los
servicios que presta el establecimiento o servicio médico de apoyo.
b.- La seguridad del paciente frente al riesgo de lesionesasociadas con los servicios de salud ofrecidos.
c.- La continuidad de los servicios prestados.

d.- La satisfacción del usuario o paciente en sus demandas y expectativas.
e.- Usos eficiente de los recursos.

POLITICA NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD

FINALIDAD
Contribuir a la mejora de la calidad de la atención en salud
en las organizaciones proveedoras de servicios de salud
mediante laimplementación de directrices emanadas de la
Autoridad Sanitaria Nacional.

R. M. 727-2009/ MINSA, aprobado el 29 de Octubre de 2009

POLITICA NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD

1

GARANTIZA EL DERECHO A LA
CALIDAD DE ATENCION

7

2

INFORMA Y RINDE DE CUENTAS

8

GESTIONA RIESGOS DE LA ATENCIÓN

9

PROTEGEN DERECHOS DE LOS
USUARIOS Y TRATO DIGNO

PROMUEVE PRODUCCIÓN DELCONOCIMIENTO CIENTIFICO EN CALIDAD

10

GARANTIZA COMPETENCIAS Y PROTEGE AL
TRABAJADOR DE LOS RIESGOS LABORALES

ASIGNA RECURSOS PARA SEGUIMIENTO Y
EVALUACION DE APLICACIÓN DE LA POLITICA

11

ASIGNA RECURSOS PARA LA
GESTION DE LA CALIDAD

3

FOMENTA Y DIFUNDE BUENAS PRACTICAS

4

5

6

CUMPLE NORMAS Y ESTANDARES
DE CALIDAD

IMPLEMENTA POLITICAS DE CALIDAD
Autoridadsanitaria

12

Organizaciones
Proveedora de Atención

EJERCE Y VIGILA
ATENCIÓN CON CALIDAD

La ciudadanía

POLITICA NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD

GARANTIZA EL DERECHO A LA
CALIDAD DE ATENCION

1

La autoridad sanitaria es garante del derecho a la calidad de la atención
brindada por las organizaciones proveedoras de atención de salud, publicas,
privadas y mixta.

OBJETIVO...