Grado De Satisfaccion De Usuario Externo (Incompleto)

“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

TÍTULO
“GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO RELACIONADO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD JUAN PABLO II CONFRATERNIDAD”

PRESENTADO POR
ALVARADO CASTILLO, LILIANS

DOCENTE:
LIC. LAURA ROA

LIMA NORTE - PERÚ
2011INDICE
CAPITULO I……………………………………………………………………………………………………………………. Pág. 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………………………………………………. Pág. 4
FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………………………………………………………… Pág. 4
JUSTIFICACION DEL PROBLEMA…………………………………………………………………………………… Pág. 4
OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………………………………… Pág. 4
OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………………………………………………… Pág. 4OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………………………………………………… Pág. 4
CAPITULO II………………………………………………………………………………………………………………… Pág. 5
MARCO TEORICO………………………………………………………………………………………………………… Pág. 5
ANTECEDENTES…………………………………………………………………………………………………………… Pág. 5
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………………………………… Pág. 7

CAPITULO I
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se entiende por satisfacción delusuario la expresión de las diferencias entre la expectativa que se tiene de un servicio y lo que efectivamente se recibe como servicio. La satisfacción resulta de trabajar un delicado equilibrio entre los logros que se pueden mostrar y las expectativas de la gente (1). Para poder hablar de satisfacción del usuario debemos definir también calidad de atención que brinda el establecimiento de salud.Según Avedis Donabedian "Calidad de la atención es aquella que se espera que pueda proporcionar al usuario el máximo y más completo bienestar después de valorar el balance de ganancias y pérdidas que pueden acompañar el proceso en todas sus partes"(2).
En el documento de Política Nacional de Calidad en Salud, Lima 2009, se presentan los doce principios de la política de salud de dichodocumento, sus objetivos y estrategias que son de orientación para la mejoría en atención con calidad. Para su desarrollo, el Sistema considera tres elementos, entre ellos la garantía y mejoramiento de la calidad y el de información para la calidad.
Las Políticas Nacionales de Calidad de Atención en Salud son de obligatorio cumplimiento por la Autoridad Sanitaria en sus niveles nacional, regional y local,así como por las organizaciones proveedoras de atención de salud pública, privada y mixta en el país (3). Actualmente con el avance de la científico y tecnológico han generado cambios impresionantes en la asistencia sanitaria, ellos han causado la automatización. Los pacientes manifestarán según sean atendidos, la satisfacción de agrado o de rechazo por la atención integral brindada en elestablecimiento de salud. Si hablamos de la calidad de atención nos referimos a un compromiso, que requiere recurrir a todos los elementos existentes para alcanzarla. Respecto a la misma, existe la percepción de que hoy los usuarios están buscando profesionales de la salud que actúen en forma humana (4).
Las Políticas Nacionales de Calidad de Atención en Salud son de obligatorio cumplimiento por laAutoridad Sanitaria en sus niveles nacional, regional y local, así como por las organizaciones proveedoras de atención de salud públicas, privadas y mixtas en el país. No obstante los esfuerzos desplegados por el Ministerio de Salud y las demás organizaciones proveedoras de salud, el nivel de calidad dista mucho de ser satisfactorio3. Complementariamente, la población percibe baja calidad en laatención que recibe según se concluye de los estudios realizados anualmente por la Universidad de Lima (5) donde se aprecia no sólo un bajo nivel en la percepción de calidad, sino también una tendencia a seguir descendiendo, tanto para los hospitales del MINSA, como para los de EsSalud.
Cabe señalar que la baja calidad de la atención constituye actualmente uno de los mayores obstáculos para...