Pediatria - Satisfacción Del Usuario Externo

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CURSO DE PEDIATRIA

SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO EN EL AREA DE HOSPITALIZACION DEL SERVICIO DE NEONATOLOGIA Y ALOJAMIENTO CONJUNTO DEL SERVICIO DE GINECO-OBSTETRICIA DEL HOSPITAL NACIONAL MARIA AUXILIADORA EN EL 2011





Integrantes:
Córdova Vera, Catherine
Gallardo Rivera, Maya
Galvez vilchez, Anahi
Gomez Salvatierra, Carlos





2011
INDICE

I. PLANTEAMIENTODEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Descripción del problema de investigación

1.2 Antecedentes del problema

1.3 Delimitación

1.4 Formulación del problema de investigación

1.5 Viabilidad de la investigación

1.6 Justificación de la investigación



II. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

2.2 Objetivos específicos



III. MARCO TEÓRICO

3.1 Bases teóricas

3.2 VariablesIV. DISEÑO METODOLÓGICO

4.1 Tipo de estudio

4.2 Definición de la (s) población (es) de estudio

a. Características generales

. Criterios de inclusión

. Criterios de exclusión

b. Ubicación en el espacio y tiempo

4.3 Diseño muestral

a. Unidad de análisis.

b. Unidad de muestreo.

c. Marco de muestreo.

d.Tamaño de muestra.

e. Método de muestreo.

V. Definición Operacional de Variables

VI. Procedimientos

6.1 Recolección de datos

6.2 Procesamientos y analisis de datos



VII. ASPECTOS ETICOS

VIII. CRONOGRAMA

Bibliografía

Anexos
































I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1. Descripción del problemade investigación

La calidad en la prestación de los servicios de salud es sin duda una preocupación medular en la gestión del sector, no sólo por la aspiración a la mejora de las capacidades institucionales en los organismos y dependencias sectoriales, sino sobre todo porque en el eje de todos los procesos se encuentra la vida de las personas, cuya salud debe ser promovida y protegida comoobligación del Estado. La calidad en la prestación es condición de eficacia de los esfuerzos e intervenciones desplegadas y garantía de seguridad y trato humano para todos y cada uno de los usuarios.

El concepto de calidad en el cuidado de la salud incluye aspectos adicionales a la calidad técnica de los procedimientos diagnósticos y terapéuticos, abarcando aspectos como responder enforma pronta, satisfactoria, culturalmente relevante y fácil de entender a las preguntas de los pacientes o plantear y realizar los procedimientos médicos en forma tal que no sean percibidos como atemorizadores. Es de notar que la calidad en la prestación de servicios de salud tiene una dimensión ética que le es inseparable, que va más allá de las relaciones costo-eficiencia o de satisfacción delusuario y que debe ser reconocida aunque no pueda ser evaluada en los estudios que se hacen de la calidad de servicio.

El Ministerio de Salud (Minsa) reconoce, en sus documentos oficiales, que la calidad en la prestación de salud es una preocupación medular en la gestión del sector.

Se ha descrito que el paciente, usuario de los servicios de salud, tiene tres niveles de necesidadesrespecto a la calidad; el primer nivel es el de las necesidades o expectativas básicas en el cual los pacientes esperan que la asistencia sea fiable, revestida de competencia, cortesía, educación, honestidad, credibilidad, seguridad y con resultados adecuados a los tratamientos; en el segundo nivel se sitúan el interés y la disposición por ofrecer un servicio rápido, responsable, accesible, conatención individualizada, adecuada comunicación y una implicación personal en los aspectos humanos del cuidado; y, el tercer nivel es el de la buena apariencia física de las instalaciones y del personal así como una relación costo-beneficio favorable.

En el sector de servicios, la calidad se mide usualmente según el ‘modelo de las discrepancias’; modelo que sugiere que la diferencia...