satisfaccion usuaria
Páginas: 6 (1286 palabras)
Publicado: 21 de mayo de 2014
Calbuco, 14 de febrero de 2013
ANALISIS ENCUESTA PERIODO DICIEMBRE 2012- ENERO 2013
La primera encuesta a realizarse a los pacientes hospitalizados en el Servicio de Medicina, Maternidad y Pediatría del Hospital de Calbuco. Tiene por objetivo conocer la percepción y conocimiento como usuarios de sus derechos y deberes, bajo el protocolo de percepción y derechos y deberes del paciente.El universo considerado para esta primera muestra son 18 pacientes que desde el 27 de diciembre de 2012 y el 02 de enero de 2013, se encontraban hospitalizados en el establecimiento.
La encuestadora a cargo fue una administrativa en calidad de remplazo del Servicio de Some, bajo la supervisión de la Jefa de Some, encargada del presente protocolo.
Bajo el análisis de los porcentajes, el equipotécnico y administrativo coincide en tomar medidas que permitan:
1.- En la pregunta N° 7 que se detalla a continuación: cambiar su formato a 7.- Si usted tiene que pagar por la atención recibida (fonasa C, D, ISAPRES, PARTICULARES), SI ES A O B, SEGUIR CON PREGUNTA 8 ¿fue informado(a) sobre los costos de Hospitalización?, ya que según observa la encuestadora la mayoría de los pacientes noaplica condición de pago, por tanto no se clarifica ni encasilla la pregunta. Considerando un 83% de usuarios que pertenecían a los tramos A y B de Fonasa, los cuales no cancelan, por tanto respondían que NO, pagaban por sus prestaciones, habiendo una contradicción de contenido.
2.- En la pregunta N° 9: Considerando las medidas de poder clarificarlo en el consentimiento informado al ingreso desu hospitalización.
3.- En la pregunta N° 13, se potencia el compromiso del equipo clínico de informar al paciente ante la eventualidad de intervenir con alumnos.
4.- En la pregunta N° 16, Se potenciará la importancia de la difusión de este derecho a través del Programa de Hospital Amigo, con su encargada de visita, a través de las voluntarias delestablecimiento y equipo clínico a cargo.
5.- La pregunta N° 17 merece atención, ya que se tomaran medidas en cuanto aumentar en Numero de carteles al interior del establecimiento y potenciar la difusión a través de los consejos de desarrollo presentes en la comuna
Calbuco, 8 de agosto de 2013
ANALISIS ENCUESTA PERIODO JUNIO DE 2013
La Segundaencuesta a realizarse a los pacientes hospitalizados en el Servicio de Medicina, Maternidad, Pediatría del Hospital de Calbuco. Tiene por objetivo conocer la percepción y conocimiento como usuarios de sus derechos y deberes, bajo el protocolo de percepción y derechos y deberes del paciente.
El universo considerado para esta muestra son 50 pacientes que el 15 de junio de 2013, se encontrabanhospitalizados y en la sala de espera de la urgencia, considerando además este espacio de atención para la presente encuesta.
El encuestador a cargo fue un administrativo en calidad de remplazo del Servicio de Some, bajo la supervisión de la Jefa de Some, encargada del presente protocolo.
Bajo el análisis de los porcentajes, el equipo técnico y administrativo coincide en tomar medidas que permitanen general:
1.- Acrecentar un trabajo permanente con los consejos de desarrollo del hospital y el confirmado a nivel comunal, en temáticas de gestión de reclamos, sugerencias y felicitaciones, categorización de urgencia, derechos y deberes del paciente (80%, no conoce sus deberes).
2.- Se fortalece la educación y entrega de información a través de las respuestas emanadas de las sugerencias,reclamos y felicitaciones
3.- Se incorpora la pregunta N° 18.- ¿Conoce los mecanismos para dejar sus reclamos, sugerencias, felicitaciones?, la cual en un porcentaje que aun es alto en desconocimiento se resuelve con el equipo técnico poder despejar los espacios en donde se encuentran los carteles de derechos y deberes y seguir reforzando el trabajo con la comunidad y en reuniones...
ANALISIS ENCUESTA PERIODO DICIEMBRE 2012- ENERO 2013
La primera encuesta a realizarse a los pacientes hospitalizados en el Servicio de Medicina, Maternidad y Pediatría del Hospital de Calbuco. Tiene por objetivo conocer la percepción y conocimiento como usuarios de sus derechos y deberes, bajo el protocolo de percepción y derechos y deberes del paciente.El universo considerado para esta primera muestra son 18 pacientes que desde el 27 de diciembre de 2012 y el 02 de enero de 2013, se encontraban hospitalizados en el establecimiento.
La encuestadora a cargo fue una administrativa en calidad de remplazo del Servicio de Some, bajo la supervisión de la Jefa de Some, encargada del presente protocolo.
Bajo el análisis de los porcentajes, el equipotécnico y administrativo coincide en tomar medidas que permitan:
1.- En la pregunta N° 7 que se detalla a continuación: cambiar su formato a 7.- Si usted tiene que pagar por la atención recibida (fonasa C, D, ISAPRES, PARTICULARES), SI ES A O B, SEGUIR CON PREGUNTA 8 ¿fue informado(a) sobre los costos de Hospitalización?, ya que según observa la encuestadora la mayoría de los pacientes noaplica condición de pago, por tanto no se clarifica ni encasilla la pregunta. Considerando un 83% de usuarios que pertenecían a los tramos A y B de Fonasa, los cuales no cancelan, por tanto respondían que NO, pagaban por sus prestaciones, habiendo una contradicción de contenido.
2.- En la pregunta N° 9: Considerando las medidas de poder clarificarlo en el consentimiento informado al ingreso desu hospitalización.
3.- En la pregunta N° 13, se potencia el compromiso del equipo clínico de informar al paciente ante la eventualidad de intervenir con alumnos.
4.- En la pregunta N° 16, Se potenciará la importancia de la difusión de este derecho a través del Programa de Hospital Amigo, con su encargada de visita, a través de las voluntarias delestablecimiento y equipo clínico a cargo.
5.- La pregunta N° 17 merece atención, ya que se tomaran medidas en cuanto aumentar en Numero de carteles al interior del establecimiento y potenciar la difusión a través de los consejos de desarrollo presentes en la comuna
Calbuco, 8 de agosto de 2013
ANALISIS ENCUESTA PERIODO JUNIO DE 2013
La Segundaencuesta a realizarse a los pacientes hospitalizados en el Servicio de Medicina, Maternidad, Pediatría del Hospital de Calbuco. Tiene por objetivo conocer la percepción y conocimiento como usuarios de sus derechos y deberes, bajo el protocolo de percepción y derechos y deberes del paciente.
El universo considerado para esta muestra son 50 pacientes que el 15 de junio de 2013, se encontrabanhospitalizados y en la sala de espera de la urgencia, considerando además este espacio de atención para la presente encuesta.
El encuestador a cargo fue un administrativo en calidad de remplazo del Servicio de Some, bajo la supervisión de la Jefa de Some, encargada del presente protocolo.
Bajo el análisis de los porcentajes, el equipo técnico y administrativo coincide en tomar medidas que permitanen general:
1.- Acrecentar un trabajo permanente con los consejos de desarrollo del hospital y el confirmado a nivel comunal, en temáticas de gestión de reclamos, sugerencias y felicitaciones, categorización de urgencia, derechos y deberes del paciente (80%, no conoce sus deberes).
2.- Se fortalece la educación y entrega de información a través de las respuestas emanadas de las sugerencias,reclamos y felicitaciones
3.- Se incorpora la pregunta N° 18.- ¿Conoce los mecanismos para dejar sus reclamos, sugerencias, felicitaciones?, la cual en un porcentaje que aun es alto en desconocimiento se resuelve con el equipo técnico poder despejar los espacios en donde se encuentran los carteles de derechos y deberes y seguir reforzando el trabajo con la comunidad y en reuniones...
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