segmentación

Caso Styletour, S.A.
Segmentación Vacacional.

Integrantes:
Francisco Bravo
Marinelly Cornejo
Jorge Cuellar
Macarena Escuti
Nicolás García
Constanza Mir
Ramo: Marketing 1
Profesor: Carlos Aqueveque
Fecha de Entrega: 9 de Octubre, 2013.
Desarrollo de preguntas.

1. Justificación de la aportación de los criterios de estilos de vida para segmentar el mercado turístico, con lafinalidad de hacer atractiva esta propuesta a la empresa Sol Meliá.

Los estilos de vida son una importante variable a considerar dentro de las herramientas de marketing, la identificación de estos estilos nos brinda información del cómo viven las personas dando cuenta de sus intereses, valores, actitudes al momento de consumo. Es importante que se dé una gran importancia a esta aportación; ya que lasegmentación por estilos de vida nos da señales de cuál será el comportamiento de consumo por parte de los clientes. Una adecuada identificación de los estilos de vida de nuestros potenciales y clientes como tal puede generar información relevante para mejorar nuestra experiencia de compra y de uso de los servicios entregados como empresa; es decir conocer en detalle los estilos de vida denuestros clientes puede responder a preguntas como:

¿Qué compra?
¿Quién compra?
¿Dónde compra?
¿Cuándo compra?
¿Con quién compra?
¿Qué lo motiva a esa compra?

La respuesta a estas preguntas y su adecuada puesta en práctica en nuestros servicios, puede llegar a mejorar considerablemente nuestros servicios y/o productos entregados. Por ejemplo si se sabe que en nuestro hotel la próxima semanallegara una familia, sería una mejora amoldar nuestro servicio a este cliente en base a su perfil de estilo de vida; es decir que la oferta sea personalizada y que se entregue una experiencia basada en sus prioridades y motivaciones de consumo. Siendo más practico aun: Si llega una llamada preguntando acerca de los servicios que tienen, preguntar enseguida –de manera indirecta- a que estilo de vidapertenecen. Si corresponde a una familia, se tenga un paquete de oferta diseñado y amoldado a este perfil, en razón de conseguir que la familia acepte los servicios y que a su vez se sienta cómoda y a gusto con las propuestas de consumo. Si esto continúa durante toda la estadía, la experiencia de servicio será considerablemente mejor que una que no considere estas variables al momento de laoferta.

Mejorando la captación, la atención y la experiencia en el hotel de los clientes será aún mejor la fidelización que se busca con el programa de Fidelidad Mas; o sea esta aportación de los estilos de vida se acopla directamente a los planes estratégicos que se tienen como empresa teniendo como objetivo estar presentes como marca (en este caso Sol Meliá) en la toma de decisión habitualentendiendo esta decisión como la relación directa por parte de los clientes con la marca frente a una decisión de compra generando lealtad a partir de una estrategia de ruptura de largo plazo en base a las experiencias de servicio mejoradas.

Teniendo claro cuáles son los estilos de vida podre segmentar el mercado y de esta manera agregar ofertas que incluso antes no tenía o bien eliminar ofertas queeran incongruentes desde el punto de vista del impulso de consumo –obviamente en el caso que no presentaran grandes ventas-. Se tendría la información importante para fidelizar los segmentos que representen las mayores ventas y de mayor rentabilidad, tomando de esta forma cursos de acción focalizados por estilo de vida.

De esta manera en el caso que el grupo “Hedonista” fuese mi grupo másrentable por los productos comprados y servicios adquiridos que estos consumen, podre atacar de manera más clara a este grupo, ordenando la oferta y eliminando propuestas que para estos no eran relevantes, siendo acorde a sus gustos-preferencias y más personalizada la experiencia.


2. Discuta la adecuación de las variables de estilos de vida utilizadas en el estudio.

Se consideró que las...